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許先生在好樂買網(wǎng)上以4.3折購買了一雙李寧籃球鞋,拍下當(dāng)天網(wǎng)站顯示已發(fā)貨,可隔天,在物流信息始終未更新的情況下,許先生被客服告知該批次鞋為瑕疵品,可給其退款。許先生表示,可更換或等待下一批貨,但好樂買客服卻稱只能退款,并單方面將訂單轉(zhuǎn)為售后退換貨狀態(tài),許先生對(duì)此十分不滿。律師表示,網(wǎng)站如存在欺詐消費(fèi)者行為應(yīng)賠償三倍。 發(fā)貨卻沒物流信息 6月6日,許先生在某論壇看到網(wǎng)友分享了一則籃球鞋的優(yōu)惠信息,價(jià)值899元的李寧韋德之道籃球鞋竟然以4.3折出售,“我是籃球鞋的發(fā)燒友,一直很關(guān)注這雙鞋,從沒見過價(jià)格低于450元,好樂買上只賣386元!泵鎸(duì)如此低廉的價(jià)格,許先生立即付款下單。當(dāng)晚,好樂買網(wǎng)站上就顯示訂單已發(fā)貨且上傳了快遞單號(hào)。 第二天,許先生收到一條私人號(hào)碼發(fā)來的短信稱他購買的鞋沒貨了,“由于是私人號(hào)碼,我就趕緊聯(lián)系好樂買進(jìn)行確認(rèn),客服告訴我,網(wǎng)站不會(huì)通過私人號(hào)碼通知顧客,讓我不要輕信! 6月8日,許先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的物流信息一直沒有更新,求貨心切的他再次撥打了好樂買客服電話,經(jīng)客服核實(shí)后,許先生被告知那雙鞋存在瑕疵,無法發(fā)貨,并要求他申請(qǐng)退款!懊髅饕呀(jīng)顯示發(fā)貨,現(xiàn)又稱檢測(cè)出有瑕疵,這個(gè)說法我不能接受。”許先生依然很渴望買到籃球鞋,所以他表示可以繼續(xù)等待沒有瑕疵的貨。可客服堅(jiān)持要求退款,隨后,許先生發(fā)現(xiàn)自己的訂單已被改為售后退換貨狀態(tài),他對(duì)此不滿,要求客服將瑕疵商品發(fā)給自己,仍遭到拒絕。 供貨商與網(wǎng)站說法矛盾 一氣之下,許先生將自己的遭遇發(fā)到論壇上,沒想到許多人跟帖,其中竟有不少人與其遭遇相同。“我了解到,當(dāng)天同樣拍到籃球鞋的有40人,客服都以瑕疵為由不予發(fā)貨!痹S先生想起之前通知他缺貨的私人號(hào)碼,便撥打過去,對(duì)方稱自己是供貨商,未發(fā)貨的原因是由于價(jià)格有誤。許先生認(rèn)為無論是供貨方還是好樂買出錯(cuò),都不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)后果!八晕覀円恢戮芙^退款,我們要求好樂買發(fā)貨,如不發(fā)貨按照消法涉嫌欺騙消費(fèi)者,應(yīng)退一賠三! 昨天,北京晨報(bào)記者又以買家身份聯(lián)系到自稱“供貨商”的人,對(duì)方表示自己把庫存和價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了而導(dǎo)致不能發(fā)貨,為避免好樂買網(wǎng)站與其解除合作關(guān)系,而自行通知消費(fèi)者退款。隨后,記者致電好樂買,客服稱第三方供貨商不應(yīng)直接與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)記者提供的所謂“供貨商”聯(lián)系方式表示不便查詢!按伺浳锊荒馨l(fā)出,原因是同批次貨物均出現(xiàn)瑕疵,具體細(xì)節(jié)不太清楚。我們目前只能建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款! 如欺騙消費(fèi)者 應(yīng)賠三倍 對(duì)于許先生的遭遇,北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示,如好樂買未與供貨商協(xié)商好價(jià)格就以4.3折的價(jià)格出售,屬于對(duì)商品作虛假或者引人誤解的宣傳。致使許先生及眾多購買者基于其虛構(gòu)的事實(shí)和隱瞞的真相作出購買的行為,構(gòu)成欺詐行為。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款費(fèi)用的三倍。 北京晨報(bào)熱線新聞 記者 郭丹 線索:辰先生 |
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