 ■熱點一：家用電子電器類投訴高居榜首。全年共受理投訴899件，占總投訴的22.6%。主要問題：一是一些家電商品存在質(zhì)量問題，維修頻率高。部分小家電產(chǎn)品使用壽命短、安全存隱患；二是售后服務(wù)不到位。消費者購買后不能按時送貨，部分經(jīng)銷商不履行“三包”規(guī)定，出現(xiàn)問題推諉扯皮，逃避“三包”義務(wù)；三是維修服務(wù)差。約好維修時間不遵守約定，一拖再拖，不能做到及時維修；四是修理人員技術(shù)差。一些修理人員專業(yè)技術(shù)水平不高，有的不具備上崗資格，修理多次仍不能徹底解決存在的問題。 ■熱點二：生活和公共服務(wù)類投訴問題多。全年共受理投訴800件，占總投訴的20.2%。主要問題：一是公共服務(wù)企業(yè)存在強(qiáng)制交易和服務(wù)不到位行為；二是金融、保險業(yè)服務(wù)人員存在不如實介紹金融、保險理財產(chǎn)品情況；三是物業(yè)公司不規(guī)范收費，服務(wù)縮水行為屢有發(fā)生；四是干洗行業(yè)服務(wù)差，所洗衣物出現(xiàn)褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實際水洗等情況；五是一些提供培訓(xùn)、洗車、健身、美容的經(jīng)營者為消費者辦理“會員卡”后，承諾不兌現(xiàn)，不按合同履行義務(wù)，有的甚至人去店空。 ■熱點三：日用品、服裝鞋帽類投訴問題在上升。全年共受理投訴768件，占總投訴的19.3%。服裝鞋帽類主要問題:一是促銷不規(guī)范，商家采取虛假的促銷價、清倉價、換季價、拆遷價、最低價等欺騙消費者。二是產(chǎn)品質(zhì)量差。服裝開線、起球、脫色現(xiàn)象突出。有些鞋類產(chǎn)品剛穿就出現(xiàn)斷底、斷面，鞋面與鞋底開裂，飾品脫落。三是以次充好。一些服裝、鞋類等做工粗糙，質(zhì)量低劣，一些名為“羊絨”品牌服裝，經(jīng)檢驗出現(xiàn)“羊絨”、“羊毛”等成分和標(biāo)識不符。四是服裝標(biāo)識問題多。有些服裝實際成分和標(biāo)識不符，有些服裝按照標(biāo)示洗滌后出現(xiàn)褪色、縮水等現(xiàn)象。日用品類主要問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量差。一些日用品做工粗糙，質(zhì)量低劣，以次充好。二是售后服務(wù)不到位。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家廠家互相推諉，不及時給消費者解決問題。 ■熱點四：電信及互聯(lián)網(wǎng)類投訴仍是重點。全年共受理投訴398件，占總投訴的10%。主要問題：一是手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)問題多；二是一些通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點存在捆綁銷售行為；三是增加業(yè)務(wù)不規(guī)范，一些通信企業(yè)在用戶不知情的情況下給用戶增加業(yè)務(wù)，并收取費用；四是服務(wù)不到位，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全、流量費存爭議、終端服務(wù)不滿意；五是短信詐騙和騷擾電話仍然突出。 ■熱點五:交通工具類投訴多。全年共受理投訴345件，占總投訴的8.7%。主要問題：一是部分部件不合格。有些經(jīng)銷商使用的零配件質(zhì)量不合格,發(fā)動機(jī)、變速箱等主要部件出現(xiàn)故障多次維修仍不能徹底解決；二是簽訂合同不履約。有些經(jīng)銷商與消費者簽訂了購車合同不能按期交貨，又不承擔(dān)違約責(zé)任；三是售后服務(wù)不到位。部分修理人員技術(shù)差，一些經(jīng)銷商不落實“三包”規(guī)定，經(jīng)常采取推、拖的手段，逃避維修責(zé)任，編造理由，推卸責(zé)任。 ■熱點六：房屋、家裝及建材類投訴仍然頻發(fā)。全年共受理投訴 172 件，占總投訴的4.3%。主要問題：一是一些商品房存在質(zhì)量問題。表現(xiàn)為墻面裂縫，墻皮脫落、水管、衛(wèi)生間漏水等。二是有些開發(fā)商手續(xù)不全，導(dǎo)致消費者無法取得合法的產(chǎn)權(quán)證明。三是家裝材料質(zhì)量差。瓷磚破損、色差、不平整；使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆時有發(fā)生。四是家裝隊伍管理亂。家裝隊伍良莠混雜，有些無證無照無資質(zhì)的家裝企業(yè)，通過掛靠在某些有資質(zhì)的裝潢公司組成施工隊伍上門推銷，以次充好。五是裝修質(zhì)量不合格。部分裝潢公司使用假冒偽劣商品，造成消費者家中出現(xiàn)水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標(biāo)等情況。六是合同簽訂不規(guī)范。部分開發(fā)商、裝潢公司不使用規(guī)范合同文本，處處設(shè)置不平等條款，不按期交房，公攤面積不明確，承諾不兌現(xiàn)，銷售過程中虛假宣傳，侵害消費者權(quán)益問題仍然突出。 |
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