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近日,一位客戶的家屬急匆匆地到中行霍州鼓樓支行尋求幫助,工作人員了解到,老人因?yàn)橥炔渴軅,無法走路只能臥病在床,急需取錢支付醫(yī)藥費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn),取款密碼忘記了,按照規(guī)定,密碼重置業(yè)務(wù)只能本人辦理,于是,該行工作人員立即前往老人家里,上門為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù),解了一家人的燃眉之急。 這樣的服務(wù)例子不在少數(shù),該行各網(wǎng)點(diǎn)組建黨員先鋒隊(duì),利用移動(dòng)設(shè)備,為行動(dòng)不方便的老年客戶或特殊群體客戶提供上門開卡、信息維護(hù)、手機(jī)銀行使用指導(dǎo)等服務(wù),將“柜臺(tái)”搬到了客戶家中。 為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn),該行各黨支部下轄網(wǎng)點(diǎn)不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施,開設(shè)“優(yōu)先窗口”、設(shè)置“愛心座椅”、配備飲水機(jī)、設(shè)置無障礙通道,為老年人配備老花鏡以及各類急用藥品,以備老年人不時(shí)之需。同時(shí),各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還張貼“小心地滑”“小心臺(tái)階”等標(biāo)識(shí)和提示,遇雨雪天氣,在廳堂門口位置擺放防滑墊、愛心雨傘等,充分照顧到老年人群的特殊需求,切實(shí)改善老年客戶金融服務(wù)環(huán)境,為老年客戶提供人性化、特色化服務(wù)。 下一步,中行霍州鼓樓支行將會(huì)持續(xù)深化客戶工作重心機(jī)制,做客戶心中有溫度、有服務(wù)的銀行。 |
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