臨汾金融網訊（楊俊梅）在“五一”國際勞動節(jié)到來之際，為慶祝清算中心成立32周年，農發(fā)行曲沃縣支行會計結算部傳承弘揚“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡薄名利、甘于奉獻”的精神，進一步提升柜面服務質效，打造人性化的客戶服務體驗，全力推進運營集約化改革和新核心系統(tǒng)上線，特別是疫情防控常態(tài)化中推動農業(yè)政策性金融高質量發(fā)展發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，在金融服務中踐行初心和使命。

專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，溫馨的關愛才能贏得客戶的滿意和認可。農發(fā)行曲沃縣支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，推出一系列舉措， 提升客戶滿意度。在柜臺設立優(yōu)秀黨員崗、賬戶服務監(jiān)督崗、小微企業(yè)綠色通道等，發(fā)揮黨員先鋒模范作用;在營業(yè)大廳做好疫情防控、應急消防等防護工作，并提供報刊、雨傘、醫(yī)藥箱等貼心物品，營造優(yōu)質營業(yè)環(huán)境。客戶等候區(qū)是該行營業(yè)大廳的服務亮點，在辦公面積有限的情況下，為客戶增設冷柜食品區(qū)、茶水飲品區(qū)，為客戶送去一絲清涼與關愛，這一切得到了客戶真誠而滿意的回應。

為提升服務品質，全面打造金融服務品牌，建立以客戶經理為指導，以柜面服務為支撐的服務體系，完善大堂經理輪值制度，配備兼職大堂經理，指導客戶單據、資料填寫，提供金融信息咨詢，同時增加了“客戶業(yè)務指導手冊”， 節(jié)約了客戶等待時間，提高了業(yè)務辦理效率。大堂經理始終堅持“七個一”的服務標準，由一聲問候到一個微笑、一次詢問、一點提醒、一次指導、一份飲品、一聲道別，從客戶進門到業(yè)務辦理完畢的全流程，實行“貼身保姆式”服務。大堂經理全方位的幫助，拉近了客戶與該行之間的距離。讓每一位客戶都能感受到和諧、友愛、溫馨。該制度推行以來，全面提升了該行的服務質量，得到廣大客戶的普遍好評。

做好服務工作非一朝一夕之事，農發(fā)行曲沃縣支行將進一步找準定位、擔責于身、履責于行，全面推進服務，不斷推陳出新，樹立柜面優(yōu)質服務新形象，在優(yōu)質服務的道路上行穩(wěn)致遠，以“服務鄉(xiāng)村振興的銀行”為己任，體現(xiàn)農村政策性金融服務縣域經濟發(fā)展的責任擔當。