臨汾金融網(wǎng)訊 (常雪苓)為切實優(yōu)化銀行賬戶服務，確保小微企業(yè)、流動就業(yè)群體賬戶開立得到保障，做到應開盡開，做好老年人等特殊群體的賬戶服務工作，提高賬戶服務質(zhì)量，將減費讓利和加強支付受理終端管理措施落實到位，農(nóng)發(fā)行曲沃縣支行進行優(yōu)化支付結算服務情況暗訪督查活動。

　　該行在營業(yè)大廳醒目位置擺放：銀行賬戶開戶服務公開事項(“三公開”事項);賬戶服務負面清單公示(山西省銀行賬戶負面清單指引);金融消費咨詢投訴“三級監(jiān)督電話”(本機構網(wǎng)點投訴電話、本行客戶服務熱線、中國人民銀行金融消費權益保護咨詢投訴電話);2、“小微企業(yè)開戶綠色通道”標識牌(關于減免小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的公告);金融知識專欄擺放了開戶手冊(小微企業(yè)、個人)等資料。網(wǎng)點人員對開戶事項、客戶咨詢答復準確規(guī)范，并提供簡易開戶等基礎賬戶服務。

　　通過支付服務減費讓利工作督導暗訪，公眾教育宣傳欄及時公示及宣傳降費措施;及時更新服務價格標準;員工主動告知客戶降費政策;員工對降費項目知悉度較好;無變相收費、隱藏收費、應降未降情況;建立了小微企業(yè)、個體工商戶識別機制;問題整改到位;群眾投訴情況、輿情處理及時。

　　通過抽取查看該行部分開戶所需證明材料、開戶時間等內(nèi)容，賬戶服務的便利程度較高，客戶對于該行賬戶服務的感受和滿意度較高，不存在開戶難情況。

　　通過對部分個人客戶、小微企業(yè)回訪，該行在降費政策執(zhí)行過程中未發(fā)現(xiàn)問題，群眾對降費政策的知悉度和滿意度較高。

　　支付受理終端有關制度落實工作督導暗訪結果：無借機捆綁營銷的不當宣傳;銀行卡受理終端建立了五要素對應關系;銀行卡受理終端退出管理基本到位;條碼支付受理終端建立了五要素對應關系;條碼支付輔助受理終端建立了四要素對應關系;收款條碼分類管理制度、特約商戶信息核實管理、專項監(jiān)測機制等基本健全。