太平洋保險豫陜聯(lián)合小組連夜部署京昆高速安康段特大交通事故應(yīng)急處置工作。資料圖片

　　災(zāi)難面前彰顯責(zé)任擔當

　　——太平洋保險快速理賠京昆高速特大交通事故紀實

　　艾 冰

　　8月10日夜間，京昆高速安康段秦嶺隧道發(fā)生特大交通事故，保險業(yè)積極響應(yīng)，其中中國太保集團僅用42小時便向被保險人支付首筆1000萬預(yù)付賠款。8月16日上午9點，中國太保集團又將第二筆1000萬元理賠預(yù)付款送到了被保險人手中，用于被保險人承擔相應(yīng)的承運責(zé)任。

　　此次跨省查勘、異地理賠并使2000萬元預(yù)賠款迅速到位，得益于中國太保產(chǎn)、壽險聯(lián)動機制。

　　快速響應(yīng) 豫陜聯(lián)動

　　獲悉事故后，中國太保立即聯(lián)動陜西、河南、四川等地機構(gòu)，多渠道核實事故情況，獲取傷亡人員信息。

　　由于事故發(fā)生在周四深夜，車輛在河南投保，在陜西出險，需要中國太保集團和產(chǎn)壽險相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。集團黨委書記、董事長孔慶偉，集團總裁霍聯(lián)宏以及相關(guān)條線領(lǐng)導(dǎo)對事故應(yīng)對處置工作高度重視，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，產(chǎn)壽險公司快速聯(lián)動，太平洋產(chǎn)險河南、陜西分公司分別成立理賠、客服、財務(wù)、辦公室多部門聯(lián)動的應(yīng)急工作組，總經(jīng)理任組長，總分支多方聯(lián)動，豫、陜通力合作，各條線分工協(xié)作。

　　8月11日早7點多，太平洋產(chǎn)險確認，事故客運大巴在產(chǎn)險河南洛陽中心支公司投保了交強險和道路承運人責(zé)任險，其中，承運人責(zé)任險每座每次限額50萬元，累計限額2550萬元。

　　早上8點，在洛陽醫(yī)院準備接受膽結(jié)石手術(shù)的洛陽中心支公司負責(zé)人趙松淼不顧勸阻堅持出院，帶隊前往事故地點。與此同時，太平洋產(chǎn)險陜西分公司車意險理賠部負責(zé)人卓衛(wèi)東受命召集應(yīng)急小組，前往事故傷者所在醫(yī)院爭取探視。

　　從11日晚9點到12日凌晨2點，陜西分公司會議室始終燈火通明，關(guān)于第二天事故處置的部署一刻不歇。

　　積極尋找客戶快速預(yù)賠

　　8月12日清晨6點，現(xiàn)場應(yīng)急小組成員在休整3個多小時后準時出發(fā)，分組前往西安、戶縣等4所傷者所在的安置醫(yī)院進行探視，客戶全面排查工作也同步展開。

　　當天下午6點，距離事故發(fā)生不到42小時，首期1000萬元預(yù)付賠款到位。拖著病體的趙松淼親手將預(yù)付賠款協(xié)議送到了被保險人的手中，“感覺沒辜負一份沉甸甸的信任”。

　　8月16日上午，又一筆1000萬元預(yù)付賠款送到了被保險人手中。而此前，太平洋保險已快速賠付本次事故中的3名壽險身故客戶，累計賠付132284.58元。

　　中國太保積極排查尋找客戶，開展住院傷者探視，快速預(yù)賠，關(guān)愛行動受到當?shù)卣�府、監(jiān)管機構(gòu)和被保險人的充分認可。

　　在重大災(zāi)害事故面前，像戰(zhàn)士一樣沖在前面，對中國太保來說不是第一次。8月6日，四川茂縣山體高位垮塌事故發(fā)生后，中國太保第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，分公司人員迅速趕赴現(xiàn)場收集事故及出險資料，向出險客戶提供無保單理賠服務(wù)、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制等理賠綠色服務(wù)。

　　讓應(yīng)對舉措更有溫度

　　8月8日四川九寨溝地震災(zāi)害中，中國太保第一時間成立應(yīng)急指揮中心，開啟理賠綠色通道，推出了24小時受理報案咨詢、主動排查客戶出險信息、簡化理賠單證手續(xù)等五項應(yīng)急舉措，快速應(yīng)對地震災(zāi)害。更是因其高效、快速、負責(zé)任的行動，僅用4小時便完成了該次災(zāi)害的首筆人身險賠付，通過無保單異地理賠方式，將共計2.2萬元理賠款送到保險受益人手中。

　　近期，在臺風(fēng)“納沙”登陸福建、湖南特大暴雨災(zāi)情、吉林特大洪澇災(zāi)害等災(zāi)情面前，中國太保始終活躍于災(zāi)害事故現(xiàn)場前線，以實際行動向需要幫助的客戶和群眾傳遞保險的溫度。

　　中國太保集團有關(guān)負責(zé)人介紹，目前太保的重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制已較為成熟，一旦發(fā)生重大突發(fā)事故，太保會視事態(tài)情況立即部署啟動應(yīng)急響應(yīng)，迅速推出系列“有溫度”的應(yīng)對舉措。

　　“災(zāi)難來臨，國企更要有擔當。無論產(chǎn)壽險，災(zāi)情就是沖鋒號。要調(diào)動一切力量，跨行業(yè)、跨地域迅速集結(jié)響應(yīng)，向人民群眾最需要的地方進發(fā)�！边@位負責(zé)人說。