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報(bào)料單位:臨汾新起星裝飾城 概述:2016年6月我們當(dāng)時還是“東鵬瓷磚”代理,客戶在我們鄉(xiāng)寧直營店購買了東鵬品牌地磚,但等用戶鋪貼好后出現(xiàn)了大面積質(zhì)量問題,無法修復(fù),導(dǎo)致全部返工,我方為了維護(hù)信譽(yù),堅(jiān)守誠信,最大限度滿足客戶需求!先行賠付總計(jì)近三萬余元。令人難以接受的是,做為此次事件的過錯方“東鵬瓷磚”前面說你們先處理,等處理完了,最后“東鵬瓷磚”官方對事件的最終處理決定竟然是根據(jù)“東鵬瓷磚”公司規(guī)定,發(fā)生質(zhì)量問題,只賠一半瓷磚,其它一概不負(fù)責(zé)! 事情經(jīng)過: 2016年6月8日,我們公司鄉(xiāng)寧直營店接待了一位需要地面磚的客戶,那時我們公司是國內(nèi)著名品牌“東鵬瓷磚”的臨汾代理,客戶想用名牌給他那個建在深山里的小“別墅”鋪貼地面。 客戶購買“東鵬瓷磚”時的票據(jù) 用戶在描述當(dāng)時出現(xiàn)“色差”時的情況 看過“東鵬瓷磚”樣品后,確定訂購了“東鵬800973”型號的瓷磚。然后提貨自主鋪貼。等客戶鋪貼完畢,掃去表面灰塵的時候,發(fā)現(xiàn)地面上的瓷磚色澤深淺不一,也不是一兩塊的問題,整個地面都看著很難看。這位客戶心里很不痛快,直接找到了鄉(xiāng)寧直營店,經(jīng)直營店及臨汾總部有關(guān)人員到場查看,確實(shí)是存在重大質(zhì)量(色差)問題,而且數(shù)量較大,分布不定,無法局部修復(fù)。 殘存在臨汾新起星倉庫的“東鵬瓷磚”兩塊深淺不一樣的磚對比 經(jīng)與“東鵬瓷磚”區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通,對方說讓我方(臨汾新起星瓷磚裝飾城)先行處理,安撫客戶,并給上級匯報(bào)情況,原則上只能賠一半的瓷磚,我方對這種處理方式不認(rèn)同。 臨汾新起星瓷磚裝飾城鄉(xiāng)寧直營店負(fù)責(zé)人描述當(dāng)時情況 拖了很久,“東鵬瓷磚”總部也沒有合理的處理方案出來,后我們公司經(jīng)研究,確定“以保證客戶的利益為第一要務(wù)”為原則,先行墊資為客戶重新安裝了地面,返工、材料等費(fèi)用近三萬元(有各種施工票據(jù)),而且不能因?yàn)橐粋“東鵬瓷磚”的質(zhì)量問題壞了我們“臨汾新起星”的名頭。 2017年6月“東鵬瓷磚”代理到期,我方?jīng)]再續(xù)約,但這個因?yàn)椤皷|鵬瓷磚”質(zhì)量問題(色差)引起的賠償事件,至今“東鵬瓷磚”方面沒任何想要解決的意思。 臨汾新起星瓷磚裝飾城總經(jīng)理談“東鵬瓷磚”出現(xiàn)色差問題過錯和責(zé)任 按商業(yè)原則,誰的過錯,引發(fā)的后果誰負(fù)責(zé),“東鵬瓷磚”在用戶安裝完畢后發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題,因此而引發(fā)的返工、材料及相應(yīng)的損失,理應(yīng)由“東鵬瓷磚”負(fù)責(zé),但可惜的是“東鵬瓷磚”做為國內(nèi)一線瓷磚著名品牌,沒任何要解決問題的行動,只是一個字,“拖”。而代理商在這個事件里并沒任何過錯,卻要為“東鵬瓷磚”的過錯埋單,到哪里都說不過去。 我們期待“東鵬瓷磚”領(lǐng)導(dǎo)有個明確的處理態(tài)度,相對于“東鵬瓷磚”品牌的價值,給用戶造成的損失處理一下維護(hù)一下口碑能用多少成本?出現(xiàn)質(zhì)量問題并不可怕,最可怕的是出了問題不能就事論事地解決,而是嚴(yán)格地遵守自已定下的“賠一半瓷磚”這個可笑的霸王“條款”,任由“東鵬瓷磚”先輩們打出來的好名氣出現(xiàn)污點(diǎn)。 為證實(shí)我們說的真實(shí)有效,如果需要核實(shí)真假,請到下面地址來看拆下來的殘留東鵬瓷磚,來不了可打電話核實(shí)。 地址:臨汾市平陽大橋工業(yè)二路新起星瓷磚裝飾城(平陽大橋西銀河加氣站西邊往南800米) 咨詢熱線:0357-2315888 |
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