近日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了今年一季度保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。通報(bào)顯示，2017年一季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴25141件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴24715件。

從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)共涉15件投訴，位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司該項(xiàng)投訴量榜首;中國(guó)人壽涉107件投訴，位列人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量榜首。從涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)又以2663件的投訴量居于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司首位;中國(guó)人壽則共涉3136件居于人身險(xiǎn)公司該項(xiàng)投訴量榜首。

值得一提的是，此次保監(jiān)會(huì)披露的投訴情況通報(bào)較以往披露的信息有些不同。據(jù)保監(jiān)會(huì)方面表示，與舊版投訴情況通報(bào)相比，新版通報(bào)的數(shù)據(jù)更加全面，將保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴全部納入了通報(bào)范圍，全面客觀呈現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的情況。同時(shí)，新版通報(bào)的內(nèi)容更具針對(duì)性，在舊版通報(bào)披露投訴總量的基礎(chǔ)上區(qū)分為涉嫌違法違規(guī)投訴和合同糾紛投訴，明確披露這兩類投訴的具體數(shù)量;單獨(dú)列出了涉及銷售糾紛和理賠糾紛投訴的情況，突出體現(xiàn)和回應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。此外，新版通報(bào)擴(kuò)大了投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比指標(biāo)的圍度，在“億元保費(fèi)投訴量”和“萬(wàn)張保單投訴量”兩個(gè)對(duì)比指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加了人身險(xiǎn)公司“萬(wàn)人次投訴量”。

談到對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)的調(diào)整，保監(jiān)會(huì)方面指出，通過(guò)完善和細(xì)化通報(bào)內(nèi)容，進(jìn)一步督促保險(xiǎn)公司充分發(fā)揮維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任。一方面，倒逼保險(xiǎn)公司不斷規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，提高銷售、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，從源頭上減少損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益行為的發(fā)生。另一方面，促使保險(xiǎn)公司扎實(shí)做好投訴處理工作，落實(shí)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將矛盾化解在公司內(nèi)部，滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者的合理訴求。同時(shí)，也希望通報(bào)能夠更有效地為保險(xiǎn)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)提供參考。

一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共25141件，國(guó)壽、人保財(cái)險(xiǎn)躋身投訴量榜首

據(jù)保監(jiān)會(huì)方面披露，2017年一季度，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴25141件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴24715件。

從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來(lái)看，今年一季度，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴426件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司63件涉及人身險(xiǎn)公司363件。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司方面涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(15件)、平安財(cái)險(xiǎn)(9件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(7件)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(5件)、中華財(cái)險(xiǎn)(4件)、安邦財(cái)險(xiǎn)(3件)、大地財(cái)險(xiǎn)(3件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(3件)、長(zhǎng)安責(zé)任(2件)和華安財(cái)險(xiǎn)(2件)。