近日，華夏保險隆重啟動“3•15消費者權(quán)益保護月”活動。此次活動以“美好生活 保險保障”為主題，通過多維度服務(wù)體系建設(shè)，在不斷創(chuàng)新迭代服務(wù)體系的同時，持續(xù)提升客戶體驗，贏得了社會認可。

　　活動期間，華夏保險發(fā)布了2017年全新的“十大服務(wù)承諾”，繼續(xù)在創(chuàng)新客戶服務(wù)方式、強化理賠效率、切實保護消費者利益等方面為客戶提供更便利的服務(wù)舉措，內(nèi)容涵蓋承保、回訪、咨訴、保全、理賠、續(xù)期等服務(wù)環(huán)節(jié)：

　　1.保單送達。保單承保后24小時內(nèi)向客戶發(fā)送承保告知短信;收到符合要求的投保資料和投保人交納的足額保費之日起七個工作日內(nèi)完成保險合同的承保、制單并送達到客戶手中。

　　2.新單回訪。對合同期限超過一年期的新單客戶在保單猶豫期內(nèi)100%回訪，告知客戶享受權(quán)益、提示客戶重要信息。

　　3.全國統(tǒng)一客服電話服務(wù)。95300提供7*24小時(人工和自助語音)咨詢、查詢、理賠報案、投訴受理、預(yù)約投保、服務(wù)預(yù)約、客戶信息部分變更等。

　　4.投訴處理。投訴處理人員于投訴受理后兩個工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，十個工作日內(nèi)做出明確答復(fù)。

　　5.柜面服務(wù)時間。柜面提供周一至周五每天8小時服務(wù)。

　　6.保全業(yè)務(wù)辦理。其中，線上保全功能豐富、操作簡便，上線小華e家打造便捷高效智能服務(wù)體系，客戶均可通過微信及官網(wǎng)實現(xiàn)保全查詢、常見保全功能17項，如追加保費、部門領(lǐng)取、基本資料變更、猶豫期退保、保單復(fù)效、保單借款、保單還款。

　　7.理賠受理。所有理賠案均需在5個工作日內(nèi)完成賠付。客戶出險后3日內(nèi)報案，承諾做到：身故、重疾、殘疾案件，提出理賠申請后5個自然日內(nèi)完成理賠;醫(yī)療險案件，提出理賠申請后3日內(nèi)完成理賠;小額簡易案件，索賠金額3000元以下、事實清晰、資料齊全的案件，1小時內(nèi)完成理賠。

　　8.重大突發(fā)事件理賠綠色通道。如發(fā)生重大突發(fā)事件，公司主動尋找客戶，開啟理賠綠色通道,凡符合保險責任的客戶，公司實時完成賠付。

　　9.繳費提醒。保單應(yīng)繳日前5天向投保人發(fā)送首次繳費提醒短信;保單應(yīng)繳日當天向投保人發(fā)送繳費提醒;若未按時繳納續(xù)期保險費，則在保單應(yīng)繳日后第40天向投保人發(fā)送繳費提醒短信/微信。

　　10.保費劃賬告知。銀行回盤確認后向投保人發(fā)送劃賬成功或失敗告知短信。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，華夏保險發(fā)布的3.15“十大服務(wù)承諾”，體系更加完善，并有一些創(chuàng)新舉措，是保險企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷改善的體現(xiàn)，有利于引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。

　　一直以來，華夏保險秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“為人民服務(wù)，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，持續(xù)升級迭代服務(wù)體系，不斷提升客戶服務(wù)水平，通過內(nèi)外雙修的方式打造出“好服務(wù)在華夏”的卓越口碑。