11月10日上午10點,家住北京市豐臺區(qū)、經(jīng)營著一家汽修廠的王先生并沒有像往常一樣去上班,而是通過映客直播平臺把自己的車砸了。 為何要砸車?砸車為什么還要直播?原來,這背后隱藏著一段王先生與京東商城之間遲遲無果的假冒商品糾紛。 消費者:砸車只為警示他人 時隔五個月投訴無結(jié)果 “到現(xiàn)在,京東商城也沒給我一個說法。我希望通過這次直播,讓更多人意識到假機油對車輛的危害,同時喚起京東商城的社會責任感,希望他們正視自己出售假貨的問題,并且在道歉的同時召回已經(jīng)售出的假冒偽劣產(chǎn)品。我不希望再有其他消費者受害了!蓖跸壬鷮τ浾哒f。 提起砸車的原因,就要從5個月前王先生從京東商城自營的“全球購”購買的藍喜力殼牌機油說起了。王先生告訴記者,他購買了99桶殼牌(shell)Heli HX75W-40藍喜力SN級4L”潤滑油。據(jù)京東商城網(wǎng)頁上的介紹顯示,該產(chǎn)品為京東海外直采,屬于原裝進口!翱墒盏截浳也虐l(fā)現(xiàn),潤滑油桶包裝上,貼著一張白色打印紙,顯示這批貨的原產(chǎn)地是香港,而我訂單上標注的為產(chǎn)品是京東海外直采馬來西亞原裝進口。我懷疑買到了假貨!蓖跸壬硎,由于自己經(jīng)營一家汽修廠,所以經(jīng)常大批量購買潤滑油。 記者看到,王先生購買的殼牌潤滑油桶為藍色。在每個油桶的側(cè)面,都張貼著一張白色的機打紙,內(nèi)容為“殼牌(shell)喜力 HX75W-40半合成潤滑油SN級4L裝;原產(chǎn)地為香港;生產(chǎn)日期2015年9月15日;生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司;進口商為北京京東世紀貿(mào)易有限公司”。 隨后,王先生曾到五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內(nèi)的多家北京“殼牌”潤滑油銷售商咨詢,很多經(jīng)銷商都認為他買的產(chǎn)品不是正品。 而記者致電殼牌公司客服電話了解到,殼牌公司在國內(nèi)銷售的潤滑油,撕開油桶蓋第二層都會顯示出驗證碼,消費者只需要提供該驗證碼,客服人員就能通過驗證碼驗真?zhèn)。然而,記者看到,王先生已?jīng)撕開了4桶他從京東購買的潤滑油油桶蓋,但僅有1桶顯示有驗證碼。 據(jù)殼牌公司客服人員介紹,他們只負責協(xié)助客戶驗證中國內(nèi)地銷售的潤滑油,顯示產(chǎn)地為香港或國外的潤滑油,他們無法確認真?zhèn)巍!八袃?nèi)地生產(chǎn)的潤滑油都有驗證碼,但香港產(chǎn)的就不知道是否都應該有驗證碼。” “后來,我向京東商城客服投訴,他們卻要求我自己證明產(chǎn)品有問題。待我出示了檢測報告后,京東才提出‘假一賠三’?晌艺J為,機油的品質(zhì)與車輛使用安全息息相關,如果讓更多的冒牌產(chǎn)品在市面上流通,是一件很危險的事情。所以我主張京東在道歉的同時,能夠主動召回已經(jīng)銷售的冒牌潤滑油。但是,京東方面卻只同意退款,并不愿意召回產(chǎn)品。”王先生表示,7月8日,他曾將此事投訴到北京市工商局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局,7月11日,該局作出受理消費者投訴告知書,表示經(jīng)審查符合受理條件,決定受理。此后,該局曾組織王先生與京東商城方面進行過一次調(diào)解,但由于雙發(fā)訴求無法達成一致,這件事便被擱置下來,至今沒有解決。所以,才有了王先生11月10日在映客直播砸車的一幕。 殼牌中國:樣品并非殼牌生產(chǎn) 京東應立即停止銷售 在采訪中,記者了解到,王先生在懷疑自己購買到假冒的殼牌潤滑油后,曾向殼牌(中國)有限公司反映了自己的質(zhì)疑。 殼牌(中國)有限公司的殼牌中國集團發(fā)言人為此作出如下回應:“殼牌公司在近日收到一些消費者對京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對相關貨品進行抽樣檢驗。我們確認這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售。殼牌公司強烈建議中國境內(nèi)消費者通過殼牌中國官方授權的正規(guī)渠道購買殼牌潤滑油產(chǎn)品,包括天貓殼牌官方旗艦店。消費者可以致電殼牌客服熱線,查詢殼牌中國潤滑油的官方授權經(jīng)銷渠道! 此外,上述發(fā)言人也表示,該公司并不了解京東的貨品渠道和定價策略。 記者了解到,其實早在2015年8月,殼牌(中國)有限公司就曾公開發(fā)表聲明表示:“我公司從未授權和許可京東商城等網(wǎng)絡銷售平臺進口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油! 京東:愿意“退一賠三” 那么,面對王先生的質(zhì)疑,京東商城方面又如何表示呢? 此前,京東商城工號為53518的客服人員魯小姐曾聯(lián)系到消費者王先生的代理律師。她表示,鑒于消費者是基于對京東商城的信任而在京東商城購買的商品,且供貨商“很配合這個事情”,所以可以對消費者王先生“退一賠三”,“這個款是供貨商承擔的”。她還表示,目前,此事京東商城還在進一步調(diào)查當中。 此外,記者登陸京東商城自營的全球購頻道,看到其自營的殼牌潤滑油產(chǎn)品的產(chǎn)地來自全球多個地區(qū),有德國原裝進口的,也有香港地區(qū)進口的。 記者了解到,這已經(jīng)不是京東商城第一次在機油方面遭到消費者投訴了。今年7月,美孚官方就曾發(fā)布了一則與京東銷售機油有關的聲明。?松梨(中國)投資有限公司在聲明中寫道:“我司委托人于2014年6月13日在網(wǎng)站上購買了一瓶標注‘Mobil’、‘美孚’商標的潤滑油產(chǎn)品(具體產(chǎn)品信息見下表)。經(jīng)對所購買的產(chǎn)品進行油樣檢測,該標注‘Mobil’、‘美孚’注冊商標的潤滑油產(chǎn)品是假冒?松梨诠镜淖陨虡说漠a(chǎn)品,非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產(chǎn),特此鑒定!睂Υ耍〇|方面表示,該假冒潤滑油產(chǎn)品是京東第三方賣出的,京東已當即將該商家的相關商品下架,同時已與該第三方商家核實相關情況。如屬實,將按照京東相關平臺規(guī)則對該商家予以嚴厲處罰。 |
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