中國旅游研究院院長戴斌認為，在大眾旅游時代，老百姓的消費需求也在發(fā)生一些變化。隨著旅行方式和消費對象的變化，廣大游客越來越多地采取自由行的方式廣泛地介入到目的地的生活消費空間，這就意味著住宿就不僅僅是星級飯店，或者說星級酒店開始轉(zhuǎn)向了廣義的旅游住宿業(yè)了。旅行社服務(wù)也轉(zhuǎn)向了旅行服務(wù)。對景區(qū)景點的旅游走向了全域旅游。一個旅游目的地，不管是城市還是農(nóng)村，都在成為本地市民和外來游客共享的一個生活空間�；谶@樣一個消費變化，旅游產(chǎn)業(yè)的邊界在逐漸消失的同時，一批更加活躍的市場主體被創(chuàng)造出來，而且在逐漸成為整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。 執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧發(fā)表歡迎辭《融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費產(chǎn)業(yè)新生態(tài)?》主題演講。劉照慧認為，人均GDP提升，消費升級，交通方式的改善，旅游的內(nèi)涵和外延都在擴大，陸游說“衣上征塵雜酒痕，遠游無處不銷魂”，大眾旅游時代已全面來臨。以旅游為核心，以體育、戶外、文化、游學等周邊產(chǎn)業(yè)為外延的旅游大消費產(chǎn)業(yè)噴薄欲出�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”背景下旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈上下游在走向融合，產(chǎn)業(yè)橫向跨界越來越多，旅游與生活方式的重疊更是讓旅游變成了本地生活的異地化，一個旅游大消費的跨界融合大航海時代已經(jīng)到來! 盛希泰表示，旅游線上線下的融合、專業(yè)化的服務(wù)、高端旅游、出境游，旅游電商化等都是未來機會。此外，他認為金融服務(wù)滲透到旅游行業(yè)，每一個項目估值提高，金融概念不可或缺的。因為金融在中國目前為止是最頑固的行業(yè)，銀行的壟斷遠遠沒有打破，所以每一個創(chuàng)業(yè)項目，如果有旅游的概念、金融的概念有一個資金沉淀的概念，必然有一個更高的估值和未來。 途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO于敦德認為，今年對所有旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說是一個挑戰(zhàn)，但同時存在很大的機會。他表示，今年外部環(huán)境不是特別好，融資的難度比以前要大，所以很好去保有自己手上的現(xiàn)金，用高效率來運營變得格外重要。但他同時認為，在大的環(huán)境不好情況下面，反而容易出現(xiàn)非常好的公司，因為這個時候大家比較理性，抓住真正客戶痛點需求而創(chuàng)建的公司才更容易成功。于敦德認為，在休閑旅游里面，高客單價旅游是走在前面，這是高客單品類的共同的特點，現(xiàn)在都處在這樣的一個初期階段，大家要去消費這么高額的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上有難度，需要有品牌有服務(wù)，有會員服務(wù)、線下服務(wù)、線上線下結(jié)合的服務(wù)。 同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥發(fā)表了《服務(wù)為本，線上線下旅行社的困境與突破》主題演講。他認為，旅行社的本質(zhì)就是服務(wù)，有誰能夠能夠愿意踏踏實實把一個游客把他照顧好，在這個服務(wù)領(lǐng)域上面下得工夫越多，誰就可以建立起自己更大的價值，建立起自己更強進入的壁壘。 吳志祥表示，服務(wù)本身將會成為非常核心競爭力，提升服務(wù)需要非常長時間修煉打磨的，今年我們看到行業(yè)慢慢向它的原點去靠近，大家慢慢開始關(guān)注到底可以給消費者去創(chuàng)造什么樣的價值。“回歸初心，回歸本原的時候，我覺得持續(xù)做這件事情(改善服務(wù))還是非常有意義，在中國服務(wù)里邊，同程愿意花3到5年改進服務(wù)流程，自己對上面的任何一個產(chǎn)品更加放心，能夠讓更多的消費者在旅游過程中間享受生活的樂趣�！� 吳志祥說。 |
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