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于先生通過京東購買一雙BURBERRY(博柏利)男鞋,穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋面破損,申請退換貨,京東工作人員已將鞋子提走。昨天,記者致電BURBERRY中國區(qū)客服,工作人員表示未授權(quán)京東售賣男鞋。京東相關(guān)工作人員回應(yīng),有合法合規(guī)進(jìn)貨渠道,但未具體介紹。 于先生稱,6月3日,他花2080元在京東購買了一雙BURBERRY男鞋,6月4日到貨后,他穿了一天便發(fā)現(xiàn)左腳鞋面上有一處破損,當(dāng)即申請換貨。 “一開始我還是想要這雙鞋子的,所以選擇了換貨,沒有要求退貨。”于先生說,提交換貨申請后,等了兩天仍沒有進(jìn)展,他便聯(lián)系客服,客服回應(yīng)稱需要聯(lián)系商家,請他再等等!吧唐飞蠘(biāo)注的是京東自營,怎么還需要聯(lián)系商家呢?”于先生感到很納悶。 見還是沒有消息,于先生便直接致電客服要求退貨。但要求退貨后仍然遲遲沒有得到回復(fù),他最終選擇向消協(xié)投訴。 昨天上午,于先生接到京東客服的電話,稱可以退貨,并表示當(dāng)天會安排工作人員上門提貨。于先生稱,昨天下午6點(diǎn)40分左右,京東工作人員上門提走了這雙鞋,并表示會走相關(guān)質(zhì)檢流程。 記者致電BURBERRY中國區(qū)客服,一位工作人員表示,目前BURBERRY官方授權(quán)售賣鞋子的線上平臺只有兩個(gè),一個(gè)是BURBERRY品牌官網(wǎng),另一個(gè)是天貓的旗艦店,此外并未授權(quán)其他線上平臺售賣該款鞋子。 京東相關(guān)工作人員表示,于先生確實(shí)于6月6日就提交了換貨申請,在6月8日又要求退貨,但因?yàn)檫@款男鞋是奢侈品,且已經(jīng)穿過,因此需要較長時(shí)間來審核,工作人員一直都是按照正常的流程進(jìn)行,“并不是說消費(fèi)者投訴了我們才處理”。該工作人員還稱,鞋上裂紋是質(zhì)量問題還是人為原因?qū)е,還要等對鞋子進(jìn)行檢測后才能決定。 針對品牌授權(quán)一事,相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,該款商品為京東自營,有合法合規(guī)的進(jìn)貨渠道,但該工作人員并未具體介紹是何進(jìn)貨渠道。 |
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