中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布的網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上銀行在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面的服務(wù)，尚有值得改進(jìn)之處。

　　2016年1至4月，中消協(xié)在北京、上海、西安、成都等10個(gè)城市分別對(duì)北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等16家銀行開(kāi)展了網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，共完成3200人次有效調(diào)查體驗(yàn)。

　　據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”；多數(shù)銀行網(wǎng)站在首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址；少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面設(shè)置安全教育專(zhuān)欄。

　　此外，多數(shù)網(wǎng)上銀行無(wú)法讓消費(fèi)者1分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息；部分銀行服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表不按要求標(biāo)注有效期；少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格位置不夠醒目；部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過(guò)程中使用不方便；在線人工客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對(duì)較差。

　　據(jù)悉，中消協(xié)已向16家銀行反饋了相關(guān)調(diào)查結(jié)果，各網(wǎng)上銀行給予積極回應(yīng)并整改落實(shí)。

　　根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議，提高網(wǎng)上銀行服務(wù)信息透明度，保障金融消費(fèi)者知情權(quán)；不斷強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)，重視安全教育，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上銀行操作設(shè)置，讓消費(fèi)者易學(xué)易用，同時(shí)合理安排網(wǎng)上銀行客戶(hù)服務(wù)，保障及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。