一直以來(lái)，理賠難成為困擾險(xiǎn)企和保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的一大難題，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，該難題將成為過(guò)去。在近日陽(yáng)光人壽第七屆客服節(jié)啟動(dòng)會(huì)上，該公司宣布將通過(guò)“陽(yáng)光自由‘PAY’”等理賠新模式為客戶打造零距離的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，此模式主要是對(duì)移動(dòng)端的理賠服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，具體包含四大升級(jí)舉措，第一是理賠入“微”，出險(xiǎn)客戶只要通過(guò)本人移動(dòng)終端上的微信即可進(jìn)行理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)及與公司的信息交互等過(guò)程；第二是全程自助，客戶只需關(guān)注“陽(yáng)光保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，即可通過(guò)具體提示自助完成理賠；第三是賠款先行，可在審核完畢后先行給付賠款，后續(xù)再提交實(shí)物資料；第四是極速體驗(yàn)，微信小額理賠案件，賠款實(shí)時(shí)到賬，從客戶通過(guò)微信上傳影像資料到完成賠款支付，整個(gè)過(guò)程兩小時(shí)內(nèi)即可完成。

　　事實(shí)上，早在2012年陽(yáng)光人壽便率先推出了在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“直賠”服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了3G理賠的新時(shí)代，2015年“陽(yáng)光微理賠”服務(wù)正式上線。而“陽(yáng)光自由‘PAY’”就是“陽(yáng)光微理賠”的升級(jí)舉措，不僅延續(xù)了足不出戶、方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，而且極大地提升了理賠時(shí)效。為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，陽(yáng)光人壽開(kāi)展了“非凡體驗(yàn)E起來(lái)”活動(dòng)，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建客戶服務(wù)與管理平臺(tái)，陽(yáng)光人壽為客戶提供形式多樣、方便快捷的服務(wù)。