 3月15日為消費者權益保護日，根據(jù)協(xié)會工作要求和省市分行活動部署，中行臨汾市分行組織轄內各機構采取多種形式開展“3.15金融消費者權益日”主題宣傳活動，加大公眾宣傳，踐行社會責任。 在該行機關大樓前及營業(yè)大廳內，設置宣傳展板展示客戶投訴處理流程，公布投訴電話，發(fā)放宣傳資料，利用LED顯示屏等滾動播放消費者權益保護宣傳標語，由專人負責解答客戶的咨詢。活動期間，臨汾銀行業(yè)協(xié)會樊國剛會長一行現(xiàn)場查看了該行宣傳活動開展情況，聽取宣傳咨詢員向客戶講解基礎金融知識、電信詐騙技巧防范等，樊會長對宣傳活動開展情況給予了充分肯定。 侯馬支行以“維護消費權益，共建和諧社會”為主題開展宣傳活動，以維護金融消費者權益為切入點，通過發(fā)放宣傳資料、版面展示、面對面咨詢解答等方式，向廣大群眾普及維權途徑、權益保護范圍、金融消費爭議處理流程等方面知識，對常見金融詐騙形式和中行各類業(yè)務產(chǎn)品進行指導與推介，對公眾比較關心的住房貸款、信用卡消費、非法集資等問題耐心給予解答。 洪洞支行以“權力 責任 風險”為口號，向客戶詳細宣傳新消法規(guī)定的消費者擁有的各項法定權力，溫馨告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方法。充分利用網(wǎng)點LED顯示屏循環(huán)播放金融消費者權益宣傳活動口號，在大廳設立咨詢臺，擺放宣傳折頁，向前來辦理業(yè)務的客戶講解金融知識,答復公眾咨詢，指定專人受理3?15期間投訴咨詢。在醒目位置設立公眾投訴熱線，通過廳外宣傳臺向來往的客戶發(fā)放宣傳折頁，更好的宣傳消費者合法權益。 鄉(xiāng)寧支行組織人員走上街頭積極向過往群眾講解金融消費者權益知識，重點講解反假幣、信用卡詐騙常識，通過向過往群眾放發(fā)各類宣傳資料，使廣大群眾對消費者權益有了進一步了解，受到了廣大民眾的好評 蒲縣支行通過向居民分發(fā)印有金融維權知識的傳單，傳達維權意識的重要性，重點宣傳在金融消費糾紛中消費者如何保護自身的權益。同時抽調專人進行宣傳和指導，耐心回答廣大居民咨詢的各項金融消費糾紛問題。同時，借此機會，該行還重點對聚財通、步步高、Apple pay等產(chǎn)品進行了宣傳與介紹，邀請廣大民眾現(xiàn)場體驗蒲縣中行的優(yōu)質服務。 曲沃支行向客戶以及廣大群眾發(fā)放《“金融消費者權益日”宣傳手冊》，宣講“新消法”規(guī)定的消費者擁有的法定權利，以及金融消費者在解決金融消費爭議過程中的正當渠道。同時，還積極向廣大社會公眾宣傳相關金融知識及我行金融產(chǎn)品，并引導金融消費者增強風險意識，合法理性地維護自身享有的權利。 通過形式多樣的宣傳活動，金融消費者的風險意識、責任意識與維權意識進一步提高，活動取得了良好效果。          |
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