鏈家集團昨日對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同時，針對外界對其資金監(jiān)管平臺“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務“鏈家理財”的質疑和傳聞，給予了澄清。

　　鏈家集團董事長左暉表示：對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，鏈家集團已在第一時間進行了嚴肅的內部調查和整改，并與客戶進行了密切溝通和協商。同時他表示，對該過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。

　　另外，鏈家集團公布了兩起客戶投訴的處理結果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同；同時也已幫助客戶黃先生完成房屋交易過戶手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務。

　　依據《鏈家地產管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對上海鏈家營運總經理、大區(qū)營運總經理等兩起事件的相關責任人，予以黃線處分(一年內兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內不得晉升，部分負責人予以降職處理。

　　同時，針對外界對其金融業(yè)務的質疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

　　北京理房通支付科技有限公司(以下簡稱“理房通”)是定位于全國房屋資金擔保支付的第三方支付平臺。而鏈家理財平臺于2014年11月29號試運行，該理財平臺具有基于真實的房產交易、借款多為短期(近9成為90天以內借款)、借款用途和還款來源明確、借款金額占抵押物市場評估值較低等特點。

　　鏈家理財的支付通道和賬戶托管服務，均由易智付科技(北京)有限公司(以下簡稱“首信易支付”)提供。關于資金安全的問題，首信易支付表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開設獨立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對應的關系進行劃轉，‘鏈家理財’平臺不能直接碰觸資金；平臺投資人與借款人賬戶內的全部資金均在 ‘首信易支付’在銀行開具的備付金賬戶中，備付金銀行依照中國人民銀行【2013】第6號《支付機構客戶備付金存管辦法》對客戶備付金的存放、使用、劃轉實行監(jiān)督，同時按6號文的規(guī)定 ‘首信易支付’與備付金銀行的客戶備付金存管業(yè)務活動受中國人民銀行(央行)監(jiān)督管理，雙重監(jiān)管杜絕客戶備付金被非法挪用；‘首信易支付’全權為‘鏈家理財’提供專項電子支付服務，與‘理房通’業(yè)務完全獨立，之間不存在任何資金往來的情況�！�