臨汾金融網(wǎng)10月15日訊（郭彩云）每一次投訴，客戶的本意都是出于想維護(hù)自身正當(dāng)利益。實(shí)事求是就是對(duì)客戶最好的尊重，是贏得客戶信任的最大本錢。

     近日，壽險(xiǎn)臨汾中支接到平安人壽山西分公司委派協(xié)助處理一起群訴案件，據(jù)了解，此案件是由辦理平安信用卡為誘餌進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，最終承諾未兌現(xiàn)引發(fā)群體性投訴，涉及到六位客戶均為當(dāng)?shù)厍�沃縣市民，需要當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)助處理。臨汾中支咨訴人員第一時(shí)間收到山西分公司委派信息后，及時(shí)將材料進(jìn)行整理分類，同時(shí)與中間介紹人進(jìn)行電話溝通安排客戶統(tǒng)一前往當(dāng)?shù)厍�沃機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，且將所需資料通過微信予以傳遞；結(jié)果帶了機(jī)構(gòu)后一切并未按照預(yù)期順利開展，咨訴人員不慌不忙的安撫客戶情緒，耐心地向客戶介紹，需要面見投保人本人及親筆簽名，且提供相關(guān)身份證件及銀行卡，最終經(jīng)過一上午的耐心解釋，不斷安撫客戶情緒，成功辦理了4份協(xié)議退保手續(xù)，其余2份與客戶本人溝通后通過郵寄形式進(jìn)行簽署，告知客戶3—5個(gè)工作日就將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入，客戶們臨走時(shí)對(duì)工作人員耐心服務(wù)表示贊賞。

     平安在快速發(fā)展的過程中，始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)至上為核心，讓客戶利益最大化也是公司始終踐行的服務(wù)理念。