為了給寶寶囤貨，劉然在京東商城、全球購(gòu)自營(yíng)上購(gòu)買了多包花王紙尿褲。12月初，劉然發(fā)現(xiàn)，三個(gè)半月的孩子在使用紙尿褲后，出現(xiàn)了紅屁股癥狀。

　　剛開始，劉然以為是紙尿褲更換不勤所致，隨后，只要寶寶尿濕，她就及時(shí)更換。不過，寶寶紅臀癥狀并未緩解，甚至還出現(xiàn)了蛻皮的現(xiàn)象。

　　莫非購(gòu)買的紙尿褲有問題？于是，劉然同京東客服取得了聯(lián)系。京東商城通過查驗(yàn)排查，告訴劉然：紙尿褲是劉然在京東商城全球購(gòu)自營(yíng)上購(gòu)買的產(chǎn)品。

　　而劉然通過新聞報(bào)道了解到，目前，日本花王集團(tuán)在我國(guó)只有通過天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行直銷。于是她開始懷疑，自己所購(gòu)花王紙尿褲是否為正品？

　　同為自營(yíng) 同一商品貨源不同

　　劉然回憶，自己在京東商城全球購(gòu)上購(gòu)買的花王紙尿褲，是從杭州保稅區(qū)發(fā)的貨，不過，她在京東商城網(wǎng)站上并未發(fā)現(xiàn)有日本花王方面的授權(quán)書。于是，劉然向京東方面提出，要求查看授權(quán)聲明。

　　劉然告訴法治周末記者，在她提出查看銷售授權(quán)后，京東商城曾派一位快遞員上門，向其展示授權(quán)書。劉然回憶，授權(quán)書上顯示的授權(quán)方為花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱上�；ㄍ�)，授權(quán)時(shí)間為2015年9月至12月31日。

　　不過，劉然對(duì)記者說，“可是這個(gè)快遞員向我展示的不是授權(quán)書原件，而是他手機(jī)中保存的授權(quán)書電子版，而且不允許我進(jìn)行拍照！”劉然非常疑惑。

　　12月24日，法治周末記者向上�；ㄍ跚笞C此事。次日，上海花王工作人員回復(fù)稱，公司并未同京東商城全球購(gòu)渠道存有合作關(guān)系。

　　那么京東商城為何擁有上海花王的授權(quán)書呢？京東商城工作人員解答了記者的困惑。原來，目前京東商城上，除了全球購(gòu)上京東自營(yíng)業(yè)務(wù)有銷售日本花王紙尿褲外，京東商城自營(yíng)業(yè)務(wù)也有銷售日本花王紙尿褲，而后者就是由上海花王直接供貨的。

　　對(duì)此，上�；ㄍ豕ぷ魅藛T也向記者確認(rèn)了這一事實(shí)。

　　那劉然在京東全球購(gòu)自營(yíng)上購(gòu)買的日本花王紙尿褲，又來自何處呢？京東商城工作人員回復(fù)記者稱，該商品是從日本直接進(jìn)口，并經(jīng)過海關(guān)國(guó)檢監(jiān)督，有完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。

　　記者了解到，京東商城全球購(gòu)自營(yíng)業(yè)務(wù)參照了國(guó)內(nèi)跨境電商的主流做法，即采取跨境保稅備貨模式。所謂跨境保稅備貨進(jìn)口模式，是指企業(yè)先將境外貨物運(yùn)至境內(nèi)保稅區(qū)存儲(chǔ)，即境外倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)為“境內(nèi)關(guān)外”倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，產(chǎn)品直接從保稅區(qū)發(fā)出。

　　劉然所購(gòu)的花王紙尿褲，就是從杭州保稅區(qū)發(fā)出的。12月25日，記者登錄京東商城，點(diǎn)擊“全球購(gòu)”，在搜索框中輸入“花王紙尿褲”字樣，發(fā)現(xiàn)京東商城在鄭州保稅區(qū)、寧波保稅區(qū)也有備貨。

　　那為何劉然提出要查看問題紙尿褲對(duì)應(yīng)的全球購(gòu)上的花王授權(quán)，京東向其提供的是京東商城自營(yíng)業(yè)務(wù)的授權(quán)呢？對(duì)此，京東商城工作人員表示，劉然在兩個(gè)自營(yíng)平臺(tái)都購(gòu)買有花王紙尿褲，當(dāng)時(shí)其提出要查看京東商城自營(yíng)的授權(quán)憑證，于是工作人員提供了上�；ㄍ醯氖跈�(quán)。

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)法工委主任姚克楓在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，經(jīng)銷商是否要將授權(quán)書在銷售平臺(tái)進(jìn)行公開展示，法律及行政法規(guī)并未作強(qiáng)制性規(guī)定，這主要依據(jù)銷售者同權(quán)利人在授權(quán)協(xié)議中的約定。

　　不過，姚克楓表示，我國(guó)新消法第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，授權(quán)書并不是商業(yè)秘密，在消費(fèi)者提出查看要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予提供。

　　擁有報(bào)關(guān)憑證可推定為正品

　　上�；ㄍ豕ぷ魅藛T告訴記者，上�；ㄍ跏腔ㄍ跫瘓F(tuán)在中國(guó)的子公司之一，也是日本花王通過一般貿(mào)易方式進(jìn)入中國(guó)唯一正規(guī)渠道。上�；ㄍ踹M(jìn)口的產(chǎn)品會(huì)黏貼合格的彩色中文標(biāo)貼，并提供公司的售后服務(wù)電話號(hào)碼等信息。

　　上�；ㄍ豕ぷ魅藛T介紹，目前，在電商平臺(tái)上，花王自己直接經(jīng)營(yíng)的有兩大渠道：2011年，上海花王在天貓開設(shè)的花王(中國(guó))官方旗艦店；日本花王集團(tuán)在今年10月天貓國(guó)際上以跨境電商模式開設(shè)的花王海外官方旗艦店。

　　該工作人員介紹，對(duì)于花王官方渠道、有直接合作關(guān)系的電商渠道，若用戶提出正品及質(zhì)量檢測(cè)需求，上�；ㄍ鹾腿毡净ㄍ蹩梢蕴峁┫嚓P(guān)售后服務(wù)。

　　不過，對(duì)于沒有直接進(jìn)行合作的電商渠道，上�；ㄍ豕ぷ魅藛T表示，由于公司很難把握其生產(chǎn)及進(jìn)貨渠道、物流管理、倉(cāng)庫(kù)保管等信息，因此不提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

　　擺在劉然面前的難題在于：由于劉然在京東商城全球購(gòu)上購(gòu)買的花王紙尿褲，并非上海花王直接授權(quán)銷售，因此，她難以通過這一通道確定產(chǎn)品真?zhèn)巍?/font>

　　其實(shí)，這不單是劉然面臨的困境。她在其微信公眾號(hào)上發(fā)布維權(quán)經(jīng)歷后，很多在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買了花王紙尿褲的用戶紛紛留言，表達(dá)了自己的類似困惑。

　　而隨著跨境電商成交規(guī)模不斷創(chuàng)出新高，在這類平臺(tái)上購(gòu)買的商品是否為正品，著實(shí)困惑著很多消費(fèi)者。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2014年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模約4.2萬億，同比增長(zhǎng)33.3%，其中進(jìn)口占比約14.6%。另?yè)?jù)商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報(bào)告預(yù)測(cè)，2016年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將增長(zhǎng)至6.5萬億元，年增速將超30%。

　　進(jìn)口電商行業(yè)資深從業(yè)人士占永明告訴法治周末記者，目前，國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)銷售的境外商品，主要有三種來源：一種是獲得境外品牌商的直接授權(quán)；一種是同品牌商在該國(guó)的經(jīng)銷商進(jìn)行合作；如果該境外品牌商出于銷售體系管理和各經(jīng)銷商之間利益平衡的考慮，不允許經(jīng)銷商之間串貨銷售，那么只能采用第三種方式，即通過買手團(tuán)隊(duì)在境外零售店進(jìn)行批量采買。

　　占永明表示，如果是后兩種情形，電商平臺(tái)手中，其實(shí)并無品牌商的直接授權(quán)證書，在用戶提出正品鑒定要求時(shí)，電商平臺(tái)一般只能通過報(bào)關(guān)報(bào)檢憑證，以及在境外采購(gòu)的原始票據(jù)作為證明。

　　根據(jù)京東商城工作人員的解釋，他們?nèi)�球�?gòu)上銷售的花王紙尿褲，是從日本直接進(jìn)口的，并經(jīng)過海關(guān)國(guó)檢監(jiān)督，有完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。那么，在跨境電商平臺(tái)向用戶提供了完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢證明后，是否就能證明這就是正品呢？對(duì)此，姚克楓表示認(rèn)同。

　　姚克楓介紹，為了在跨境貿(mào)易中打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，海關(guān)也建立有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，海外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以通過該系統(tǒng)，向海關(guān)總署辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案，所以，對(duì)于大規(guī)模的進(jìn)口，如果在海關(guān)通過該系統(tǒng)比對(duì)后正常通關(guān)，一般可以視為正品。

　　華東政法大學(xué)法律學(xué)院教授、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律專業(yè)委員會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng)高富平在接受法治周末記者采訪時(shí)也表示，依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)條例，商品進(jìn)口時(shí)，海關(guān)要進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法檢查，一般情況下，能夠正常通關(guān)的商品，可以推定其為正品。

　　考慮到報(bào)關(guān)憑證包含有產(chǎn)品價(jià)格等被視作為商業(yè)秘密的信息，高富平認(rèn)為，如果用戶需要查看，電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)而向消協(xié)或其他權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，提供報(bào)關(guān)憑證，這樣既證明了自己的“清白”，又保證了商業(yè)機(jī)密不外泄。

　　質(zhì)量檢測(cè)需委托第三方

　　是否為正品，基本可以依照法律上的驗(yàn)證方法，那么，跨境電商平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量問題，是否也有解題之法？

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教授王健對(duì)法治周末記者表示，跨境電商的出現(xiàn)，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在一般貿(mào)易商渠道外，有了以更低價(jià)格購(gòu)買境外商品的通道。但是，王健也指出，如果跨境電商平臺(tái)沒有獲得境外品牌商的授權(quán)、沒有簽署有直接供貨協(xié)議，那么電商企業(yè)采購(gòu)的商品就可能來自不同的供應(yīng)商，有可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情形。

　　不過，王健表示，即使采購(gòu)的都為境外品牌商授權(quán)的正品，也不能保障產(chǎn)品質(zhì)量不出現(xiàn)任何問題。

　　姚克楓表示，對(duì)于消費(fèi)者而言，無論其購(gòu)買的是否為正品，當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出異議時(shí)，可以和銷售者協(xié)商，委托第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　記者向京東商城工作人員咨詢京東商城的檢測(cè)流程，該工作人員表示，京東建立有第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的“神秘買手”檢測(cè)機(jī)制，第三方會(huì)以“神秘買家”的身份購(gòu)買商品進(jìn)行檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，會(huì)對(duì)供應(yīng)商或商家進(jìn)行整改或處罰。

　　對(duì)于具體個(gè)案的檢測(cè)流程，該工作人員表示，目前劉然同公司的爭(zhēng)議正在處理中，不便透露太多。

　　“無論是京東商城全球購(gòu)上的商品，還是京東商城上自營(yíng)的商品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量存有問題，作為銷售者都應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，銷售者在向用戶履行了賠償義務(wù)后，可以向生產(chǎn)者進(jìn)行追償。”姚克楓對(duì)法治周末記者說。

　　劉然告訴記者，京東客服告訴她，京東將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，但是并未告知其第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱。對(duì)此，姚克楓表示，只要不是京東自行檢測(cè)，而是委托具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，那么檢測(cè)結(jié)果就會(huì)顯示有檢測(cè)機(jī)構(gòu)名稱。

　　姚克楓介紹，依據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)管理辦法，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具失實(shí)、虛假檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的，將會(huì)面臨罰款，甚至撤銷其資質(zhì)認(rèn)定證書的懲罰，因此第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告一般都是中立、客觀的。

　　姚克楓補(bǔ)充道，如果用戶對(duì)該檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可，也可以自己委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，不過檢測(cè)費(fèi)就需要用戶進(jìn)行先行支付。姚克楓認(rèn)為，從負(fù)擔(dān)檢測(cè)費(fèi)的角度來講，目前由京東公司先行承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)進(jìn)行送檢，更有利于消費(fèi)者。

　　包裝拆封影響質(zhì)檢結(jié)果

　　盡管京東方面表示，會(huì)讓第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，不過，讓劉然感到不公的是，在她提出對(duì)已拆封使用的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，京東商城并未接受。

　　京東商城的理由是：由于包裝已經(jīng)開封，可能會(huì)有落塵，如果送檢該包紙尿褲，檢測(cè)結(jié)果對(duì)其不公平。而劉然認(rèn)為，由于送檢的并不是拆封的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲，因此，即使送檢紙尿褲?rùn)z測(cè)結(jié)果顯示合格，也無法說明她家中已拆封的紙尿褲，是否存有質(zhì)量問題。

　　廣東省造紙研究所主任陳洋告訴記者，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)共包括滑滲量、回滲量、漏滲量、pH值、交貨水分、微生物等指標(biāo)，包裝一旦拆封，將會(huì)影響其中的微生物指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果。

　　陳洋介紹，在上述指標(biāo)中，滑滲量、回滲量、漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標(biāo)，以“回滲量”為例，其反映的是產(chǎn)品吸收尿液后的保持性能，回滲量大，紙尿褲吸收的尿液會(huì)返滲至產(chǎn)品表面，造成使用者皮膚與尿液接觸。

　　陳洋表示，一般情況下，拆封時(shí)間較短，且沒有放置在潮濕的環(huán)境中，一般不會(huì)影響功能性指標(biāo)數(shù)值。不過，陳洋坦言，一旦包裝拆封，商品就會(huì)或多或少受周圍環(huán)境影響，為了保障檢測(cè)的準(zhǔn)確性，一般檢測(cè)機(jī)構(gòu)只接受包裝未經(jīng)拆封的商品。

　　另外一位從事紙尿褲?rùn)z測(cè)的資深人士也認(rèn)可了陳洋的說法。他告訴記者，嬰幼兒使用紙尿褲出現(xiàn)紅臀、過敏等癥狀，未必都是紙尿褲質(zhì)量存有問題，這同孩子飲食習(xí)慣、個(gè)體差異都有關(guān)系。

　　這位人士告訴記者，其所在單位可以對(duì)拆封后的商品進(jìn)行檢測(cè)，但是對(duì)包裝已拆封這一情況，也會(huì)在檢測(cè)結(jié)果中進(jìn)行注明。

　　在了解了檢測(cè)機(jī)構(gòu)的操作流程后，劉然認(rèn)為，一個(gè)悖論出現(xiàn)了：不進(jìn)行拆封使用，就無法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題；但如果拆封使用，就可能會(huì)導(dǎo)致其個(gè)別指標(biāo)檢測(cè)不準(zhǔn)確。

　　“作為一個(gè)普通消費(fèi)者，為一個(gè)紙尿褲是否存有質(zhì)量問題討個(gè)說法，真難��！”