為深化運營集約化改革，提升運營服務質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行安澤支行多措并舉，強細則、務基礎，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

一是加強業(yè)務學習，提升業(yè)務辦理能力。柜面人員利用每日晨會、周例會等形式對運營制度和柜面操作進行系統(tǒng)性學習，對業(yè)務中常見業(yè)務進行模擬演練，力求以最快的速度為客戶辦理業(yè)務，減少客戶業(yè)務辦理的等待時間。

二是開展培訓禮儀，提高客戶體驗。營業(yè)廳牽頭每月定對全員期方式進行禮儀培訓，全方位強化員工能力素質(zhì)，提升接待水平。力求讓客戶感受到賓至如歸。

三是提供便民渠道，完善接待設施。將各部門工作職責、咨詢投訴電話等信息公示，提升客戶安全感；不斷完善營業(yè)廳綠化盆栽、應急小藥箱、茶水處等接待設施，以真誠留住客戶。（王帥）