25歲的年輕小伙Z某不幸確診急性髓系白血病，新華保險“重疾慰問先賠”一日內(nèi)便做出給付累計59萬元的理賠決定，及時到賬的理賠金讓Z某對未來的治療充滿信心。

一、案例詳情

2022年10月，25歲的荊州小伙Z某發(fā)現(xiàn)自己腿部有不明原因淤青，并伴持續(xù)發(fā)燒，遂前往醫(yī)院治療。11月上旬，Z某收到準確的病理檢測報告，得知自己被確診為急性髓系白血病。

投資餐飲業(yè)僅一年時間的Z某手中積蓄不多，正當他為治療費用一籌莫展之際，母親交給他一疊保單。原來，Z某母親有著較強的保險意識，從2012年開始，陸續(xù)為Z某在新華保險購買了《健康福星增額（2014）重大疾病保險》、《多倍保障重大疾病保險》、《健康無憂重大疾病保險（C1款）》等7份保單，保障內(nèi)容全面。2022年11月中旬，新華保險荊州中支理賠工作人員收到客戶報案申請后，第一時間受理并初步判斷Z某符合“重疾慰問先賠”的條件。當天，理賠工作人員便前往Z某所住醫(yī)院進行慰問，并協(xié)助收集理賠資料。提交材料后，公司就客戶的兩次理賠申請分別于一日內(nèi)便做出給付重大疾病保險金、前10年關愛保險金、特定嚴重疾病保險金等保險責任累計59萬元的理賠決定。同時豁免《多倍保障重大疾病保險》、《康健吉順B款惡性腫瘤疾病保險》保費共計6.8萬元，相關醫(yī)療費用也可通過申請醫(yī)療費用保險金。

Z某表示，疾病無情，但在理賠過程中切實感受到了新華保險的理賠速度與溫度。及時到賬的理賠金讓自己瞬時輕松了許多，也對未來的治療充滿信心。

二、案例啟示

新華保險于2020年5月推出“重疾慰問先賠”服務，并配套提供“三個一”的品質服務，即一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結論。對于符合條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重疾后的三日內(nèi)報案，新華保險工作人員將主動上門慰問，協(xié)助進行理賠申請，優(yōu)先予以處理，充分彰顯新華保險“快理賠，優(yōu)服務”的服務宗旨。

三、小貼士

什么是“重疾慰問先賠”服務？

對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報案，新華保險將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故，協(xié)助理賠申請，優(yōu)先予以處理的一項理賠服務。

“重疾慰問先賠”的申請條件？

1.承保超過兩年；

2.初次確診罹患惡性腫瘤；

3.原則上應在住院三日內(nèi)報案；

4.組織病理學報告已明確診斷。

“重疾慰問先賠”的三個一品質服務

1.一對一的慰問協(xié)助；

2.綠色通道優(yōu)先辦理；

3.一日內(nèi)出具理賠結論。