研究出臺涉疫便民金融服務，對受疫情影響金融業(yè)務辦理和服務的人群，給予適當政策傾斜;按照有關疫情紓困政策，專題研究處理客戶幫扶需求;對緊急特需客戶，提供“綠色”服務通道。

　　妥善化解金融服務糾紛，通過臨時轉移投訴熱線，強化線上投訴通道等方式，暢通投訴渠道;優(yōu)化投訴處理流程，簡化程序，提高消費者業(yè)務咨詢和投訴處理效率;及時回應消費者關切和社會關注，澄清不實信息。

　　深入宣傳金融助力疫情防控、保障金融服務工作舉措，引導鼓勵消費者增強應對疫情信心;向公眾提示非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的危害及防騙技巧;提醒消費者保護好個人敏感信息，謹慎線上私人交易，防止詐騙陷阱;加強行業(yè)自律，嚴禁利用疫情進行不當金融營銷和宣傳。