山西銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2021年第三季度山西省保險消費投訴情況的通報

　　晉銀保監(jiān)辦便函〔2021〕278號

　　各銀保監(jiān)分局，各保險公司省級分公司:

　　2021年第三季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長52.97%。人保財險和太平洋人壽分別位列財產(chǎn)保險公司和人身保險公司第一，機(jī)動車輛保險和疾病保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

　　現(xiàn)將2021年第三季度保險消費投訴情況通報如下：

　　一、保險消費投訴同比增長52.97%

　　2021年第三季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴979件，同比增長52.97%。其中涉及財產(chǎn)保險公司325件，同比增長37.71%，占投訴總量的33.20%;人身保險公司654件，同比增長61.88%，占投訴總量的66.80%。

　　(一)人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司投訴量居前5位的為：人保財險151件，同比增長125.37%;國壽財險18件，同比下降40.00%;平安財險17件，同比下降15.00%;太平洋財險13件，同比下降13.33%;大地財險12件，同比增長33.33%;永安財險12件，同比下降14.29%;陽光財險12件，同比增長100.00%。

　　圖一 投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

　　(二)太平洋人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前5位的為：太平洋人壽199件，同比增長261.82%;泰康人壽85件，同比增長49.12%;新華人壽61件，同比增長52.50%;人民人壽50件，同比增長194.12%;平安人壽44件，同比下降25.42%。

　　圖二 投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)

　　二、投訴與業(yè)務(wù)量對比情況

　　(一)財產(chǎn)保險公司

　　1.誠泰財險億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。2021年第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.07件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：誠泰財險33.07件/億元;紫金財險22.94件/億元;華農(nóng)財險20.45件/億元;國任財險16.68件/億元;渤海財險15.26件/億元。

　　圖三 億元保費投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司(單位：件/億元)

　　2.誠泰財險萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。2021年第三季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：誠泰財險7.92件/萬張;國任財險2.63件/萬張;紫金財險2.46件/萬張;華農(nóng)財險1.65件/萬張;渤海財險1.45件/萬張。

　　圖四 萬張保單投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司(單位：件/萬張)

　　(二)人身保險公司

　　1.平安養(yǎng)老億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.49件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：平安養(yǎng)老18.94件/億元;人民人壽17.28件/億元;太平洋人壽12.18件/億元;人民健康10.07件/億元;泰康人壽9.81件/億元。

　　圖五 億元保費投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/億元)

　　2.光大永明人壽萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.31件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：光大永明人壽1.93件/萬張;陽光人壽1.54件/萬張;富德生命人壽1.34件/萬張;合眾人壽1.11件/萬張;工銀安盛人壽0.88件/萬張。

　　圖六 萬張保單投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/萬張)

　　3.陽光人壽萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.12件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：陽光人壽1.33件/萬人次;合眾人壽0.84件/萬人次;富德生命人壽0.73件/萬人次;光大永明人壽0.65件/萬人次;中信保誠人壽0.37件/萬人次。

　　圖七 萬人次投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/萬人次)

　　三、投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項

　　(一)投訴涉及的主要事由。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛206件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.38%;銷售糾紛68件，占比20.92%。

　　1.人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財險91件，同比增長68.52%;國壽財險12件，同比下降55.56%;華安財險11件，與去年同期持平;大地財險10件，同比增長25.00%;永安財險10件，同比下降16.67%。

　　圖八 理賠糾紛投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

　　2.人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：人保財險46件，同比增長820.00%;平安財險12件，去年同期0件;陽光財險6件，同比增長100.00%;太平洋財險2件，同比增長100.00%;國壽財險1件，去年同期0件。

　　圖九 銷售糾紛投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

　　(二)投訴涉及的主要險種。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機(jī)動車輛保險糾紛216件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.46%;保證保險糾紛69件，占比21.23%。

　　1.人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛保險糾紛投訴量居前5位的為：人保財險93件，同比增長138.46%;國壽財險18件，同比下降33.33%;永安財險12件，同比下降14.29%;太平洋財險11件，同比下降26.67%;華安財險1