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農(nóng)發(fā)行隰縣支行深入優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)

2021-8-26 13:03| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1209| 評(píng)論: 0|來自: 臨汾金融網(wǎng)

  臨汾金融網(wǎng)訊(王咪咪)為支持中小微企業(yè)發(fā)展,持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù),農(nóng)發(fā)行隰縣支行根據(jù)人民銀行要求,提高賬戶開立效率,加強(qiáng)賬戶管理,貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,深入開展優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作。

  強(qiáng)化制度學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視賬戶服務(wù)工作,在日常工作中嚴(yán)格要求單位員工細(xì)化學(xué)習(xí)賬戶開立操作規(guī)程、賬戶管理制度,提高員工整體業(yè)務(wù)水平,以提高賬戶開立效率,保證賬戶開立及管理規(guī)范,提高客戶滿意度。截至目前,客戶投訴率為0。

  減免賬戶費(fèi)用,助力企業(yè)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)最大程度助力小微企業(yè)發(fā)展,支行行對企業(yè)開立賬戶、變更賬戶信息、撤銷賬戶等賬戶管理費(fèi)用進(jìn)行減免收取,同時(shí)對于企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù),實(shí)行手續(xù)費(fèi)減免。

  公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化賬戶服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼賬戶服務(wù)負(fù)面清單海報(bào),公示賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及賬戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限;并公開三級(jí)監(jiān)督電話,接受客戶監(jiān)督;同時(shí)設(shè)立金融消費(fèi)者投訴工作臺(tái),深入了解客戶需求,提高客戶滿意度。同時(shí),疫情期間,為方便客戶線上咨詢賬戶業(yè)務(wù),我行通過微信小程序開啟二維碼線上業(yè)務(wù)預(yù)約及咨詢通道,為客戶提供柜面服務(wù)指南,列明賬戶辦理以及網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)所需清單,并展示填單模板,方便客戶隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)辦理流程,減少柜面辦理所需時(shí)間。

  設(shè)立愛心窗口,提升客戶滿意度。在營業(yè)大廳設(shè)立宣傳臺(tái),擺放宣傳冊向客戶宣傳農(nóng)發(fā)行賬戶服務(wù)內(nèi)容及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí),詳細(xì)解答客戶問題;同時(shí),設(shè)立綠色服務(wù)窗口,為軍人、老弱病殘?jiān)腥巳禾峁﹥?yōu)先服務(wù)。


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