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浮山農(nóng)商行:緊抓“四個(gè)轉(zhuǎn)化” 嚴(yán)把“服務(wù)水平”

2015-12-15 10:36| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1038| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 臨汾金融網(wǎng)

      浮山農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與農(nóng)商銀行長(zhǎng)足發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合,以高質(zhì)量,高效能,持續(xù)不斷,精細(xì)求精的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為動(dòng)力,大力提高轄內(nèi)客戶的滿意度,他們從思想意識(shí),行為標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“四個(gè)轉(zhuǎn)化”強(qiáng)化為民、惠民、便民、利民的服務(wù)質(zhì)效,切實(shí)提升服務(wù)水平。
    一是立足“為民”把細(xì)小舉動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶的滿意度 
    浮山農(nóng)商銀行結(jié)合當(dāng)前實(shí)際因地制宜,因人而異開(kāi)設(shè)了便民的綠色通道,為腿腳不方便的老人和殘疾人等弱勢(shì)客戶群體前來(lái)辦理業(yè)務(wù)開(kāi)辟的一條捷徑,他們用心服務(wù),用愛(ài)服務(wù),方便了各類人群的金融需求,他們堅(jiān)持從小出發(fā),從細(xì)出發(fā),給廣大客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),或許一個(gè)細(xì)小的舉措,或許一個(gè)微弱的表現(xiàn),在客戶眼里看來(lái)是多么的貼心與溫暖。
    二是聚焦“惠民”,把解決問(wèn)題轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    近期,堯都農(nóng)商行開(kāi)展了商行五周年慶典特惠活動(dòng),此次利率為5.0%,利率相對(duì)較高。作為代銷理財(cái)?shù)闹虚g機(jī)構(gòu)浮山農(nóng)商銀行,積極聯(lián)系新老客戶進(jìn)行理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷業(yè)務(wù),主要以營(yíng)銷保本理財(cái)業(yè)務(wù)為焦點(diǎn),明確告知客戶的相關(guān)內(nèi)容與購(gòu)買須知,讓客戶真正體會(huì)到浮山農(nóng)商行的惠民,利民政策。
    三是圍繞“便民”把服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力
    省聯(lián)社新系統(tǒng)的升級(jí),客戶信息的變更是一項(xiàng)龐大且棘手的工作,蜂擁而至的客戶較多,基于此,浮山農(nóng)商銀行新增設(shè)了專項(xiàng)窗口,專門受理完善個(gè)人信息,他們分工明確,盡職履責(zé),井然有序,將以往的遠(yuǎn)程授權(quán)轉(zhuǎn)換為本地授權(quán),加快了辦理業(yè)務(wù)速度,節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,每名授權(quán)員都能認(rèn)真負(fù)責(zé)的去審核每筆業(yè)務(wù),確保完善客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性。
    四是持續(xù)“利民”把下鄉(xiāng)舉措轉(zhuǎn)化為群眾路線方針
    該行認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育活動(dòng),臨近年關(guān),各級(jí)干部職工把下鄉(xiāng)清收不良貸款作為當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重,他們走村訪戶,定措施,出方案,訪客戶,談感情,為不良貸款清收工作完美收官,再添動(dòng)力,再增活力,為明年各項(xiàng)工作順利開(kāi)展再取新經(jīng),再謀發(fā)展。
    浮山農(nóng)商銀行緊抓“四個(gè)轉(zhuǎn)化”把為民、惠民、便民、利民與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,乘著浮山農(nóng)商銀行改制成功的東風(fēng),堅(jiān)定不移,鏗鏘有力的走在充滿希望的2016.

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