臨汾金融網(wǎng)訊（宋明惠）8月8號下午，2016臨汾銀行業(yè)“最美柜員”先進事跡巡回報告會臨汾專場在臨汾市堯都農(nóng)商銀行舉行，臨汾市各個銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職員參加了此次活動，金融機構(gòu)代表代表堯都農(nóng)商銀行李建學(xué)董事長在報告會上發(fā)表了致辭。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

      大家下午好!

      乘著全國金融工作會議勝利閉幕的東風(fēng)，市銀協(xié)組織開展“最美柜員”先進事跡巡回報告會，傳播感人事跡，樹立標桿榜樣，為全市銀行業(yè)做好服務(wù)工作指明了正確方向。今天，我們歡聚一堂，迎來報告會的最后一場。首先，我代表堯都農(nóng)商銀行全體員工向臨汾市銀行業(yè)協(xié)會長期以來的關(guān)心支持表示衷心的感謝，向兄弟單位各位同仁的到來表示熱烈的歡迎，向報告團全體成員表示崇高的敬意!

      作為東道主，承辦這最后一場報告會，我倍感榮幸，也深感責(zé)任重大。多年來，我們秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)思路，把客戶“滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”視為衡量服務(wù)的重要標尺，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合實力，營造“服務(wù)到心”的文化環(huán)境，構(gòu)建出全方位、寬領(lǐng)域、多維度的服務(wù)價值鏈。

      一是從拓展服務(wù)范圍入手，在實踐中形成“班子帶隊、中層包片、全員下鄉(xiāng)”的工作機制，常態(tài)化開展“訪客戶、送服務(wù)、共發(fā)展”活動，實現(xiàn)金融基礎(chǔ)服務(wù)“村村通”，打通金融支農(nóng)與精準扶貧的“最后一公里”。

      二是從升級網(wǎng)點環(huán)境入手，圍繞“智能、互動、體驗、感受”四類客戶核心需求，對網(wǎng)點進行“智能化”改造升級，提供全功能自助、智能互動的科技金融服務(wù)，強化現(xiàn)代感，突出體驗性，最大限度滿足客戶需求。

      三是從開展專題活動入手，在全行開展服務(wù)轉(zhuǎn)型提升活動，通過“服務(wù)事跡全民閱”、“我?guī)涂蛻羯项^條”、“優(yōu)化建議大征集”等系列特色舉措，實現(xiàn)服務(wù)個性化、差異化、精細化的大提升。

      各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有進行時，沒有完成時。我們將以本次巡回報告會為契機，在全行掀起弘揚“最美柜員”時代精神的新高潮，引深服務(wù)文化內(nèi)涵，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

      一要弘揚“最美柜員”自強不息的進取精神，體現(xiàn)個人價值。時刻保持學(xué)習(xí)充電的良好習(xí)慣，既努力學(xué)習(xí)傳統(tǒng)金融知識，又刻苦鉆研最新金融領(lǐng)域;既熟悉常規(guī)服務(wù)禮儀，又掌握高新業(yè)務(wù)技能，練就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，成為讓客戶滿意放心的“服務(wù)明星”。

      二要弘揚“最美柜員”愛崗敬業(yè)的團隊精神，體現(xiàn)單位價值。時刻保持積極進取的陽光心態(tài)，忍得住寂寞，耐得住孤獨，踏踏實實做好本職工作，把客戶的需求視為崗位的要求，把客戶的想法轉(zhuǎn)為工作的辦法。通過貼心親和的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓單位口碑在客戶間口口相傳，塑造良好的銀行形象。

   　三要弘揚“最美柜員”大公無私的奉獻精神，體現(xiàn)社會價值。時刻保持與客戶的緊密聯(lián)系，追求服務(wù)的社會價值。通過提供理財顧問、投資咨詢等服務(wù)，滿足客戶“全流程”金融需求;采取上門服務(wù)、移動服務(wù)等措施，為行動不便的特殊客戶開啟綠色通道。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大客戶真正感受到“賓至如歸”的消費體驗。

      欲窮千里目，更上一層樓。堅信，在市銀協(xié)的科學(xué)指導(dǎo)下，我市銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必將取得更大更好的發(fā)展!平陽大地必將涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的“最美柜員”!

      最后，預(yù)祝今天的參賽選手取得好成績!預(yù)祝本次報告會取得圓滿成功!