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堯都農(nóng)商銀行:老員工 心服務(wù)

2017-8-1 08:41| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1012| 評(píng)論: 0

  臨汾金融網(wǎng)訊 “鳳姐,看能不能把這張一百的給我換成零錢?”剛交了班的梁全鳳出門就碰見了這位修車師傅,“行,我這有!绷(xí)慣使然,她不自覺的看了看這張錢,“明顯的假幣!彼睦锇蛋档叵耄安荒軗Q嗎?”腿腳有些殘疾的修車師傅不自然的搓著自己粗糙的雙手,“能換,能換!”她毫不猶豫的掏出了自己的錢包!澳憧,我們?nèi)嗣駧努F(xiàn)有的每一個(gè)面額都有自己的防偽特征,你可以這樣看......”耐心的講解了每一個(gè)面額的防偽辨識(shí)特征后,她才放心的離開。

  “修車師傅不容易,我們不能再讓弱者雪上加霜,也不能再讓假幣危害四方!鄙辖涣思賻诺乃缡钦f。

  這只是44歲的梁全鳳26年銀行生涯的一個(gè)剪影,我們知道每個(gè)人都有自己的人生舞臺(tái),而梁全鳳的舞臺(tái)就是城東支行這三尺柜臺(tái),沒有T型臺(tái)的霓裳倩影,沒有明星的追捧人氣,26年來,這位農(nóng)商行發(fā)展的見證與參與者用自己的專業(yè)與敬業(yè)在三尺柜臺(tái)上默默的演繹、耕耘、無怨無悔的服務(wù)與付出著,從每天接待的第一位客戶到送走的最后一位客戶,從服務(wù)流程的每一句用語、每一個(gè)動(dòng)作,44歲的她都用明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,做到有禮、有節(jié)、有度。

  她常說,服務(wù)客戶要有“三心”:對(duì)待年長(zhǎng)客戶要耐心,做到有問必答、百問不厭;對(duì)待中年客戶要細(xì)心,做到簡(jiǎn)明扼要、全面準(zhǔn)確;對(duì)待年青客戶要用心,做到因人而異、因地制宜。

  她常說,銀行工作要講品德,要做到金積如山,德立千仞。錢流如川,心如止水。

  她又說,農(nóng)商行發(fā)展實(shí)屬不易,作為基層員工在本職崗位上奉獻(xiàn)自己的一份光和熱,是每名農(nóng)商行人應(yīng)盡的職責(zé)。

  當(dāng)然,她是這樣說的也是這樣做的,26年來,她用一個(gè)農(nóng)商行人的堅(jiān)毅和拼搏奮斗在平凡的三尺柜臺(tái)上,而且樂在其中。

  她說,每當(dāng)看見柜臺(tái)前流著汗的農(nóng)民,露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)有挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù),真心實(shí)意的道一聲“謝謝”時(shí),每當(dāng)看到步履蹣跚的老人,接過存單高興的樣子時(shí),每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的面容,投以熱情的問候時(shí),她是那樣的寬慰和滿足。

  二十六年,早已分不清是客戶還是朋友,是友情還是親情。也正是這成千上百的基層員工,用他們的如火青春譜寫著這三尺柜臺(tái)上的每一筆、每一件、每一行、每一動(dòng)。

  是啊,數(shù)十年來,正是這成千上百的基層員工,用他們的如火青春譜寫著這三尺柜臺(tái)上的每一筆、每一件、每一行、每一動(dòng)。

  奉獻(xiàn)無言,卻似火、似海、似風(fēng)。

  刻在憑證上,留在記憶里,印在腦海中。

  向老同志致敬!


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