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為進(jìn)一步加強(qiáng)支行對公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)控業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),工行山西侯馬支行通過精細(xì)化管理,提升對公客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和依法合規(guī)意識,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷主力軍作用,有效推動對公業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)健、持續(xù)的發(fā)展。 科學(xué)部署客戶走訪機(jī)制。該行要求客戶經(jīng)理精耕存量,深挖潛力,利用二季度時(shí)間對各自管戶客戶進(jìn)行了全面走訪摸排,尤其對上級行下發(fā)的中小企業(yè)信用貸款白名單、代發(fā)工資目標(biāo)客戶,更要加大上門宣傳營銷力度,及時(shí)將我行最新管理規(guī)定傳達(dá)給客戶,及早捕捉客戶需求,同時(shí)對長期不動戶以及5萬元以下低余額戶了解原因,收集客戶對我行服務(wù)的建議,讓賬戶活躍起來。 熟練應(yīng)用營銷系統(tǒng)技能。該行要求客戶經(jīng)理在對管戶客戶走訪、維護(hù)后都要及時(shí)記錄營銷日志,部門負(fù)責(zé)人按時(shí)對客戶經(jīng)理的日常工作、營銷環(huán)節(jié)等日常規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督,使?fàn)I銷系統(tǒng)真正成為客戶經(jīng)理開展客戶關(guān)系維護(hù)工作的主要工作平臺,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)夯實(shí)合規(guī)基礎(chǔ)。該行結(jié)合對公客戶經(jīng)理崗位特性,由分管行長、部門負(fù)責(zé)人不定期對客戶經(jīng)理是否代客保管U盾、公章等重要物品等現(xiàn)象和是否參與代客辦理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)! 。ūR文秀) |
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