日前，一對夫婦來到上海農(nóng)行網(wǎng)點，稱自己153萬元的資金被人轉了出去，而自己并不知情。情急之下，他們找到開戶網(wǎng)點尋求幫助。根據(jù)銀行工作人員的經(jīng)驗，他們推測是不法分子盜用客戶身份信息，在異地金融產(chǎn)品交易市場注冊賬戶，并用盜用的密碼將客戶資金轉走。經(jīng)過48小時的溝通努力，153萬元終于轉回到客戶的銀行卡。

　　11月24日上午,農(nóng)行上海浦東分行花木支行剛開門營業(yè)不久，一對年輕夫婦來到該網(wǎng)點，稱自己農(nóng)行卡上的153萬元資金被人轉了出去，而自己根本沒有做過此項操作。銀行工作人員幫助客戶查詢賬號流水明細，發(fā)現(xiàn)這筆存款共分成三次于23日下午被轉了出去，轉入對象為山東、四川、浙江的三個金融商品交易市場。

　　這筆153萬元的存款是夫妻倆的積蓄，平時用于購買理財產(chǎn)品，以備未來更好的生活�？蛻艚�(jīng)理王晨勇透露，當時這對夫婦來到銀行的時候情緒特別激動：“這么多錢被莫名轉走，客戶已經(jīng)哽咽了，情緒幾乎崩潰�！�

　　農(nóng)行大堂經(jīng)理及柜臺工作人員立馬為客戶打印了交易明細，以便協(xié)助客戶去派出所報案。當日中午，該夫婦再一次來到農(nóng)行花木支行，此時客戶手拿警方報案回執(zhí)，要求農(nóng)行工作人員去查封對方的賬戶。

　　王晨勇說，從客戶的交易明細上來看，能推測大致是由于客戶銀行卡、身份證和交易密碼的泄露，導致了資金通過銀商通平臺轉出�！拔覀儾聹y是不法分子冒用客戶的身份信息，在商品交易市場上開通由客戶名字注冊的賬戶，隨后用盜用的密碼將客戶農(nóng)行賬戶的錢劃至了上述交易市場的賬戶中。我們一邊安撫客戶情緒，一邊嘗試聯(lián)系賬單明細上的三個商品交易市場，詢問資金是否還在市場內�！耙蛏婕八拇ā⑸綎|、浙江農(nóng)行和公司機構，銀行花了整整一下午和對方聯(lián)系，希望能先將資金凍結在交易市場的賬戶中。

　　經(jīng)過溝通，銀行確認該客戶的三筆資金均在市場的保證金賬戶內，并及時幫助客戶凍結了資金�！皟鼋Y資金后，對方交易市場并未打算將錢款退回，說他們也是根據(jù)客戶信息開的賬戶，沒有違規(guī)操作。但是，根據(jù)客戶的說法，他們從未在山東、四川、浙江的任何金融商品交易機構開過戶，也未轉過錢款。”王晨勇說，經(jīng)過48小時不斷的溝通努力，終于化險為夷，這三筆款項共計153萬元分別于11月26日、27日下午轉回了客戶的農(nóng)行卡。