“銀行人好多。”“排隊(duì)的人太多了，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，一等大半天，想想都頭疼。”有多少人因?yàn)榕抨?duì)候時(shí)過(guò)長(zhǎng)，放棄了到銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的念頭，有多少人因?yàn)椴坏貌坏浆F(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，忍受著長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘，甚至數(shù)小時(shí)的等待。

　　是時(shí)候該改變這一切了。4月28日，中國(guó)銀行智能柜臺(tái)正式亮相山西�？蛻魺o(wú)需再排長(zhǎng)隊(duì)、不再手寫單據(jù)、只要指尖輕輕一觸，就像使用智能手機(jī)一樣簡(jiǎn)單，您就可以將原來(lái)需要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)自助完成。

　　步入中國(guó)銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部大廳，一陣鋼琴悅耳靈動(dòng)的音符鉆入耳朵，在放松心情的同時(shí)，大堂右手邊極具時(shí)尚感的4臺(tái)“智能柜臺(tái)”設(shè)備引起了記者的注意。據(jù)大堂經(jīng)理介紹，智能柜臺(tái)以“客戶為本、體驗(yàn)為王”為設(shè)計(jì)理念，采取“客戶自主、柜員協(xié)助”的操作模式，以親民友好的界面、方便快捷的操作，為個(gè)人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、手機(jī)號(hào)匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、激活卡、補(bǔ)卡、查詢余額、個(gè)人外匯等19項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　筆者饒有興趣地親身體驗(yàn)辦理了一張中銀借記卡，直接點(diǎn)擊屏幕上的“我要開卡”，插入身份證，現(xiàn)場(chǎng)自助拍照，服務(wù)專員通過(guò)PAD查驗(yàn)身份，審核通過(guò)后，選擇卡片品種，輕松拿到卡片后，一并自主開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通等服務(wù)。整個(gè)過(guò)程下來(lái)，耗時(shí)僅5分鐘，比在柜面辦理同樣的業(yè)務(wù)至少節(jié)約了20多分鐘。據(jù)中國(guó)銀行山西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能柜臺(tái)目前可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)約60%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍。比如，以前在物理柜臺(tái)打印一份2年的交易流水，排隊(duì)、打印、授權(quán)約需20分鐘，在智能柜臺(tái)上辦理，僅需1分鐘左右即可。

　　年輕人在智能柜臺(tái)設(shè)備上，完成這些操作自然不在話下，那老年人呢?別著急，中國(guó)銀行專門配備了服務(wù)專員，讓老年人一樣可以無(wú)障礙辦理業(yè)務(wù)，是不是很貼心?

　　由于客戶的有效分流，客戶在傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)長(zhǎng)也會(huì)縮短20~ 30分鐘。

　　智能柜臺(tái)并非中國(guó)銀行首創(chuàng)，那中國(guó)銀行的智能柜臺(tái)在這場(chǎng)智能化的競(jìng)爭(zhēng)中有何優(yōu)勢(shì)呢?“中行的智能柜臺(tái)融入了互聯(lián)網(wǎng)的理念”，中國(guó)銀行山西省分行工作人員介紹說(shuō)，“我們的智能柜臺(tái)引入了互聯(lián)網(wǎng)中的購(gòu)物車、 我的 、掃一掃、一對(duì)多轉(zhuǎn)賬等功能，更符合客戶社交化的行為習(xí)慣。同時(shí)，智能柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一站式業(yè)務(wù)辦理，客戶不必奔波于不同柜臺(tái)及設(shè)備之間，提升了業(yè)務(wù)處理效率，極大地改善了客戶體驗(yàn)�！�

　　據(jù)悉，目前中國(guó)銀行山西省分行將省分行營(yíng)業(yè)部、太原并州支行營(yíng)業(yè)部及臨汾市分行營(yíng)業(yè)部作為試點(diǎn)，率先投產(chǎn)智能柜臺(tái)，從5月份開始，將加快智能柜臺(tái)設(shè)備推廣速度，盡快覆蓋全省網(wǎng)點(diǎn)。未來(lái)，中國(guó)銀行還將不斷豐富智能柜臺(tái)功能，如建設(shè)智能柜臺(tái)移動(dòng)版、逐步增加信用卡、對(duì)公結(jié)算、分行特色業(yè)務(wù)等場(chǎng)景，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。

　　宋麗君