央廣網(wǎng)北京3月17日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，在剛剛過(guò)去的315消費(fèi)者權(quán)益日，運(yùn)動(dòng)品牌耐克公司被曝出所銷售的氣墊鞋實(shí)際并不存在氣墊，耐克“氣墊門”事件引發(fā)消費(fèi)者熱議。

　　針對(duì)此事，耐克今天上午10點(diǎn)33分在官方微博發(fā)布了公告表示，相關(guān)型號(hào)的運(yùn)動(dòng)鞋之所以沒(méi)有氣墊，是因?yàn)樾麄髻Y料使用錯(cuò)誤。問(wèn)題發(fā)生之后，耐克立即主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案。

　　令人玩味的是，耐克在這份公告中寫道，“對(duì)于購(gòu)買了該產(chǎn)品并受上述原因影響而對(duì)產(chǎn)品有不滿意的消費(fèi)者，我們將在回收貨品的同時(shí)一次性全額退款并提供人民幣4500元”。

　　不少網(wǎng)友認(rèn)為這篇聲明帶著傲慢的氣息，聲明中的“提供”二字，引發(fā)了更多人不滿和指責(zé)的聲音。

　　網(wǎng)友“粉紅歐巴就是我”在耐克的公告下面留言：“提供人民幣4500元”，看樣子是三倍賠償了，但事實(shí)上這句話的意思是：我們不是虛假宣傳，我們只是用錯(cuò)了資料，這錢不是法律規(guī)定的賠償金，而是我們良心發(fā)現(xiàn)給的補(bǔ)償金。這些用詞表明耐克根本就沒(méi)承認(rèn)自己是虛假宣傳違法了!還想繼續(xù)糊弄中國(guó)消費(fèi)者?

　　而“籃球?qū)崙?zhàn)指南”、“萬(wàn)海天”、“芒果偶吧”等微博用戶則在回復(fù)中專門給“提供”打上了引號(hào)，點(diǎn)明耐克并沒(méi)有明說(shuō)這是賠償。

　　“井圓格向世界”則做了全面的分析，認(rèn)為此聲明打了兩個(gè)馬虎眼:1、失誤和錯(cuò)誤。堂堂耐克專業(yè)做鞋，會(huì)用錯(cuò)宣傳資料嗎?錯(cuò)誤是一種態(tài)度，失誤是一種借口。2、提供和賠償。賠償是一種負(fù)責(zé)，是對(duì)錯(cuò)誤的一種擔(dān)當(dāng)，提供則是一種福利，甚至是一種施舍!你犯了錯(cuò)，先不認(rèn)，逼急了，發(fā)點(diǎn)錢，像個(gè)大善人施粥。

　　還有一些網(wǎng)友表示，之前一直是耐克的粉絲，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)耐克感到非常失望。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對(duì)此進(jìn)行了分析與解讀。

　　邱寶昌：“耐克不能對(duì)抗法律，不能對(duì)消費(fèi)者持這種傲慢的態(tài)度，應(yīng)該誠(chéng)信的對(duì)待消費(fèi)者。因?yàn)槟涂嗽诠倬W(wǎng)上發(fā)布的信息是虛假的，這違反了法律的規(guī)定�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳�！稄V告法》的第28條對(duì)虛假?gòu)V告也有明確的規(guī)定。所以你發(fā)布的信息就是一種虛假的，不誠(chéng)信的信息�！睹裢ㄒ庖姟返�68條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為期詐行為�！毕�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　消費(fèi)者在一開始協(xié)商解決時(shí)，它是只退不賠。315晚會(huì)以后，耐克也沒(méi)有按照法律的規(guī)定進(jìn)行賠償，后來(lái)在媒體以及相關(guān)監(jiān)管部門的督促下，它現(xiàn)在提出了一種解決方案，但這種解決方案很難令人信服。

　　大品牌更應(yīng)該有大擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者更加誠(chéng)信。大的品牌如果能夠贏得消費(fèi)者的信任，就能贏得消費(fèi)市場(chǎng)。如果你對(duì)我們的消費(fèi)者傲慢、苛責(zé)、拖延，不管你的品牌有多大，你最終都有可能會(huì)失去這個(gè)市場(chǎng)。因?yàn)橄�費(fèi)者會(huì)用腳投票，而不是用貨幣來(lái)選擇你。所以不管企業(yè)的市場(chǎng)份額有多大，技術(shù)有多么領(lǐng)先，你一定要永遠(yuǎn)記住，只有贏得消費(fèi)者的信任，你才能立于不敗之地。和消費(fèi)者玩心眼，和消費(fèi)者玩文字游戲最終損害的不僅僅是消費(fèi)者的利益，自身的發(fā)展也會(huì)受到影響�！�