新浪財經(jīng)訊 近日,新浪金融曝臺收到了上海楊先生對浦發(fā)銀行的投訴。 楊先生投訴稱,2015年11月,楊先生使用浦發(fā)銀行信用卡在“e租寶”上分期購買了11萬的理財產(chǎn)品。按照原定的還款方式,楊先生應當在3個月內還清,每個月還3萬多元。之后,因為“e租寶”事件爆發(fā),楊先生未能及時還款,信用卡產(chǎn)生逾期。 2016年1月,楊先生接到浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理張先生催收電話。楊先生說:“我將自己信用卡逾期原因詳細的向張經(jīng)理解釋后,張經(jīng)理表示,只需要在正月初四(2016年2月11日)將38000元存入卡中,剩余的部分通過協(xié)商解決就可以了”。楊先生按照要求,及時的償還了第一筆欠款。 此后的每個月,楊先生都會接到浦發(fā)銀行不同客服打來的催收電話,且不同的客戶經(jīng)理所說的還款方式都不同。每月楊先生都按照要求償還相應的金額。 2016年9月,楊先生又接到了浦發(fā)銀行催收電話。楊先生告訴新浪金融曝光臺:“這位客戶經(jīng)理跟我說,我只要再還5萬多元,就能在浦發(fā)銀行的系統(tǒng)中消除自己的不良記錄。還款后24小時內,銀行卡將會解封。同時在存入這筆金額之后,還有5筆分期就還完了!睏钕壬凑諏Ψ降囊,又還5萬多元。 2016年10月,楊先生再次接到了浦發(fā)銀行的電話,客戶經(jīng)理告訴楊先生,領導已經(jīng)簽字同意做本金化處理,現(xiàn)在只需要還2200元,楊先生照辦后收到了浦發(fā)銀行分期簽約撤銷的短信通知。楊先生表示,打電話給他的客戶經(jīng)理并沒有具體的解釋“本金化”是什么意思,按照他的理解是從銀行借多少現(xiàn)在就還多少的意思。
一個月后,浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理又一次打電話給他,要求楊先生還15000元欠款。楊先生當即向該客戶經(jīng)理說明此前一個月浦發(fā)銀行已經(jīng)承諾本金化,該客戶經(jīng)理隨后表示,之前與其對接的那位客戶經(jīng)理已離職,具體的情況他也不清楚。 隨后,楊先生趕赴浦發(fā)銀行安徽省安慶市分行,該銀行的一位客戶經(jīng)理建議楊先生先將15000元還了,之后再走客服投訴。楊先生非常無奈的又還了15000元,他對新浪金融曝光臺表示:“我當時就想著趕緊把這件事解決了,但是按理說這15000是不需要還的! 至此,楊先生這筆11萬信用卡逾期欠款終于償還完畢。 隨后,楊先生給浦發(fā)銀行發(fā)了3封郵件進行投訴,認為浦發(fā)銀行催收最后那筆15000元不合理。2017年2月17日,浦發(fā)銀行方面致電楊先生,客戶經(jīng)理反問楊先生如果認為已經(jīng)還清了,那么最后的15000為什么要還。楊先生告訴新浪曝光臺:“那名客戶經(jīng)理態(tài)度非常囂張,跟我說浦發(fā)銀行吃進去就不會吐出來。我聽后非常生氣,就直接掛斷了電話”。
楊先生表示,從開始還款,前前后后累計償還共計17萬余元。楊先生向新浪金融曝光臺表示:“為什么只刷了11萬,最后竟然要還17萬多。為什么我在索要還款明細時催收部門和客服相互推脫?” 楊先生說:“我對信用卡逾期的后果一力承擔,該還多少就還多少,我沒有任何異議,但是浦發(fā)銀行的處理方式令我非常惱火。浦發(fā)銀行如此多客戶經(jīng)理,對客戶造成了極大的困擾。不同客戶經(jīng)理的說辭不一致,且客戶經(jīng)理之間沒有任何的交接,一旦出現(xiàn)問題,找不到相應的負責人!睏钕壬J為這是對客戶極不負責任的表現(xiàn)。 此外,楊先生告訴新浪金融曝光臺,浦發(fā)銀行方面在能夠聯(lián)系本人的情況下,直接打電話到他父母家里,造成其母親冠心病復發(fā)。楊先生對浦發(fā)銀行的這種不道德行為表示很憤怒。 針對楊先生的投訴,新浪金融曝光臺聯(lián)系了上海浦發(fā)銀行信用卡中心客服求證,直到截稿日期,尚未收到浦發(fā)銀行的回應。 |
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