近日，國(guó)家發(fā)改委、工信部在深圳舉辦2016中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)。峰會(huì)發(fā)布《中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”百佳行動(dòng)實(shí)踐》書(shū)籍，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自主研發(fā)的“一路行”理賠服務(wù)平臺(tái)成功入選百佳案例。該書(shū)共收錄了100個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”典型實(shí)踐案例，涉及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、智慧能源、普惠金融、電子商務(wù)、人工智能等11個(gè)領(lǐng)域。

“一路行”是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全國(guó)集中的車(chē)險(xiǎn)全流程移動(dòng)理賠運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，已成為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的專屬品牌，并經(jīng)國(guó)家商標(biāo)總局認(rèn)定。品牌傳導(dǎo)了“在你身邊、為你向前”、服務(wù)相伴左右的理賠服務(wù)理念。具體來(lái)看，“一路行”通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)理賠從報(bào)案到賠款支付全流程處理，就近調(diào)度查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)化理賠單證采集，縮短賠款審核和支付時(shí)效，成為解決保險(xiǎn)行業(yè)“理賠難”問(wèn)題的重要切入點(diǎn)和突破口。

實(shí)際上，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自成立以來(lái)一直重視科技創(chuàng)新工作，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，注重新技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合。幾年來(lái)，“一路行”不斷引入電子單證、手寫(xiě)簽名、OCR證件識(shí)別、NFC斷點(diǎn)續(xù)傳等一系列新技術(shù)，通過(guò)快速迭代，在確保合規(guī)的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加專業(yè)、高效、便捷的理賠服務(wù)。同時(shí)，“一路行”還構(gòu)建了客戶自助理賠通道，打造APP、微信、交警平臺(tái)等多場(chǎng)景應(yīng)用入口，帶給客戶更豐富多樣的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

另外，“一路行”平臺(tái)將使用人員與移動(dòng)設(shè)備綁定，對(duì)使用人員的軌跡及行為進(jìn)行監(jiān)控、記錄，形成稽核、動(dòng)作分析數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、挖掘和預(yù)測(cè)，有效提高理賠隊(duì)伍專業(yè)技能和職業(yè)道德水平，既是理賠運(yùn)營(yíng)工具，也是理賠管理平臺(tái)。

據(jù)悉，自“一路行”應(yīng)用實(shí)施以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)100%的車(chē)險(xiǎn)查勘任務(wù)通過(guò)“一路行”完成，超過(guò)50%的小額賠案通過(guò)“一路行”進(jìn)行全流程處理，日處理量超過(guò)2萬(wàn)個(gè)任務(wù)。理賠極速處理記錄被一次次打破，理賠服務(wù)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)至完成電子賠付最快7分鐘，車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)入了“分鐘時(shí)代”。小額賠案案均時(shí)效以每年10%的速度在縮短，完成理賠全流程處理壓縮至72小時(shí)以內(nèi)。伴隨賠案處理提速，“一路行”應(yīng)用的客戶服務(wù)滿意度超過(guò)99%，超過(guò)三成客戶體驗(yàn)到賠款現(xiàn)場(chǎng)支付的理賠服務(wù)。