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太平洋保險(xiǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+理賠”服務(wù)初見成效

2016-10-28 17:39| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1381| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 中保網(wǎng)

  近期,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極構(gòu)建以“三極三動(dòng),無(wú)憂無(wú)慮”為核心的車險(xiǎn)理賠服務(wù)體系,在部分地區(qū)試點(diǎn)上線微信自助理賠系統(tǒng),持續(xù)提升指尖查勘、指尖人傷等APP的覆蓋率和使用效果,致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“太好賠”車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌。

  前不久,廣東地區(qū)一車險(xiǎn)客戶駕車于下班高峰時(shí)段在學(xué)校路段碰撞電動(dòng)車出險(xiǎn),致對(duì)方受傷。查勘員積極應(yīng)用“太好賠”服務(wù)體系,應(yīng)用APP錄單和單證收集,案件自理自核,從報(bào)案到支付只用了不到24小時(shí),相對(duì)于普通調(diào)解案件結(jié)案時(shí)效提高了數(shù)倍,車主及傷者方對(duì)公司的快速理賠服務(wù)贊嘆不已。

  這僅是太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極打造車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“太好賠”過程中的一個(gè)縮影。自7月底項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái),“太好賠”以“極速、極易、極暖”的客戶體驗(yàn)為目標(biāo),通過“移動(dòng)、自動(dòng)、互動(dòng)”的技術(shù)平臺(tái)支持,運(yùn)用小額案件自動(dòng)化流程、智能調(diào)度、指尖查勘/人傷、客戶微信/APP自助理賠等工具,為客戶提供當(dāng)場(chǎng)賠、上門賠等服務(wù)舉措,真正實(shí)現(xiàn)“人傷無(wú)憂、車損無(wú)慮”。

  目前,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)“太好賠”理賠服務(wù)已初顯成效,平均每天有5000名查勘員使用“指尖查勘”及“指尖人傷”APP,每天有近1.5萬(wàn)名客戶體驗(yàn)相關(guān)極速服務(wù)。9月當(dāng)月,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已通過“太好賠”順利實(shí)現(xiàn)人傷當(dāng)場(chǎng)賠1.8萬(wàn)件,上門調(diào)解近1.3萬(wàn)件,48小時(shí)住院慰問2.6萬(wàn)次;車損當(dāng)場(chǎng)賠9萬(wàn)件,當(dāng)天賠13萬(wàn)件,授權(quán)賠近1.3萬(wàn)名客戶,金鑰匙“全程關(guān)愛”服務(wù)推薦近萬(wàn)名客戶。


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