侯馬農(nóng)商銀行營業(yè)部為切實(shí)掌握客戶真實(shí)需求，確立了“俯下身、走出去”的營銷方式，對(duì)在營業(yè)部開戶的186戶中小企業(yè)客戶和周邊商戶進(jìn)行地毯式的摸排回訪。全體員工本著“客戶至上”的服務(wù)理念，采用分人保戶的工作方式，責(zé)任到每名員工，密切聯(lián)系客戶，深入實(shí)地及時(shí)了解客戶的需求，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　——走訪客戶前，詳細(xì)了解客戶資料，針對(duì)每一戶建立對(duì)公賬戶檔案卡，將客戶進(jìn)行了分類。營業(yè)部對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)突擊，對(duì)潛在客戶進(jìn)行深入挖掘，對(duì)低信譽(yù)客戶進(jìn)行審慎關(guān)注，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶傾力維護(hù)。同時(shí)，精心準(zhǔn)備了理財(cái)產(chǎn)品宣傳頁、貸款業(yè)務(wù)流程資料等相關(guān)材料以便進(jìn)行宣傳講解我部特色業(yè)務(wù)。

　　——走訪客戶中，與客戶充分進(jìn)行溝通，建立良好的合作互惠關(guān)系。在溝通中，客戶對(duì)營業(yè)部一直以來的服務(wù)工作進(jìn)行了肯定，同時(shí)也提出了許多建設(shè)性的意見建議，同時(shí)在走訪過程中，向商戶全面地介紹了本行業(yè)務(wù)，增進(jìn)客戶對(duì)農(nóng)商行的理解，增強(qiáng)了彼此的信任，為更好地合作架起了友誼的橋梁。

　　——走訪客戶后，認(rèn)真分析客戶意見書，將已經(jīng)回訪過的客戶意見一條條詳細(xì)分解。對(duì)照自身，對(duì)客戶指出的問題進(jìn)行辨證分析，有則改之，無則加免，對(duì)客戶做好此類問題的解釋工作。

　　通過開展“俯下身、走出去”營銷活動(dòng)，取得了五項(xiàng)成效：一是對(duì)各商戶經(jīng)營狀況有了深入了解，為信貸工作提供了信息支撐;二是增進(jìn)了與客戶彼此的了解，為進(jìn)一步合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);三是通過宣傳促進(jìn)了存款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展;四是展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌，提升了我行知名度;五是為活動(dòng)的常態(tài)化積累了經(jīng)驗(yàn)。