今年以來(lái)，交通銀行臨汾分行緊緊圍繞提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率這個(gè)中心，從加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)入手，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，積極打造客戶滿意銀行。

　　注重服務(wù)意識(shí)教育

　　交行臨汾分行始終將思想觀念和工作態(tài)度教育作為隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。要求每周組織大堂經(jīng)理例會(huì)，并實(shí)時(shí)報(bào)送會(huì)議內(nèi)容和動(dòng)態(tài)。通過(guò)各種例會(huì)和培訓(xùn)教育，其大堂經(jīng)理進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，充分?jǐn)[正工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)

　　在服務(wù)技能培訓(xùn)方面，該行從基礎(chǔ)入手，注重細(xì)節(jié)管理。新員工進(jìn)入大堂經(jīng)理隊(duì)伍后，迅速組織崗前培訓(xùn)，及時(shí)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范及最新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)。使這支隊(duì)伍能夠盡快適應(yīng)崗位需要，發(fā)揮崗位作用，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　用好服務(wù)規(guī)范考核

　　交行臨汾分行實(shí)施大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范考核，有效激發(fā)大堂經(jīng)理的工作熱情，做到服務(wù)水平和營(yíng)銷能力的雙提升。積極組織禮儀培訓(xùn)，以職業(yè)化的姿態(tài)直面客戶，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)促進(jìn)業(yè)績(jī)的發(fā)展。

　　樹立標(biāo)桿增活力

　　在大堂服務(wù)過(guò)程中，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能，及時(shí)識(shí)別客戶、精準(zhǔn)分流引導(dǎo)。動(dòng)員大堂經(jīng)理隊(duì)伍走出去，參與各級(jí)單位組織的明星評(píng)選活動(dòng)，并分期組織“明星大堂經(jīng)理”、“大堂經(jīng)理禮儀展示”等活動(dòng)。