9月22日，人保財險北京分公司發(fā)布聲明稱，7月23日八達嶺動物世界老虎傷人致一死一傷事件中，兩位游客并未購買該公司意外險產品，無法得到保險保障。此前入園游客并未直接購買人保財險的意外險產品，而是按照八達嶺野生動物園要求先購買安全保障卡，而很多游客沒有用安全保障卡換取正式的保險單，一旦發(fā)生意外保險公司將不會理賠。針對這種情況，人保財險北京分公司稱，已暫停與八達嶺野生動物園的意外險合作。

動物園賣“保障卡” 游客得自行辦保險

8月25日，八達嶺野生動物世界在經歷停業(yè)整頓一個月之后，重新開門迎客。動物園重新開放后，有人發(fā)現八達嶺野生動物世界購票窗口出售的“5元保險”其實是一張安全保障卡。

據媒體報道，憑借這張安全保障卡和個人身份證，游客可換取正式保單，保單內容是人保的華夏游境內旅行意外傷害保險：中國人民財產保險股份有限公司華夏游境內旅行意外傷害保險條款（2009）版，保額10萬元；附加華夏游境內旅行醫(yī)療保險條款，保額2萬元；附加限制或擴展承包區(qū)域保險條款（2009）版，保額0元，保費5元。打印保單后，工作人員會回收安全保障卡。

未換取保單會得到保障嗎？卡片正面印著：為了保障廣大游客在園內游玩時的安全，特為每一名持卡的游客實行實名制安全管理措施，請持有當日卡的游客到園內接待部換取正式安全保障單證，未能換取單證的游客持此卡同樣能獲得安全保障，換證需要提供本人有效身份證原件及本人有效身份證號碼。

遭遇虎襲死傷游客

系統中無保險信息

雖然園方宣稱“未能換取單證的游客持此卡同樣能獲得安全保障”，但對于沒有換取正式保單的安全保障卡信息，中國人民財產保險公司95518客服電話客服人員表示，沒有正式保單號，業(yè)務系統根本查詢不到信息。

人保財險北京分公司也表示：“北京八達嶺野生動物世界對游客銷售的‘安全保障卡’是該景區(qū)獨自行為，我公司對該行為并不知情，‘安全保障卡’所列明的一切承諾與公司無關�！比吮Ｘ旊U北京分公司稱，按照法律規(guī)定，保險公司理賠只是以保單為依據，其他憑證不能作為依據，保單是唯一的依據。

在已經過去兩個月的北京八達嶺野生動物世界東北虎致游客傷亡事件中，截至目前，仍然沒有關于此案的事后賠償及保險理賠情況公布。

據人保財險公司介紹，業(yè)務系統中未查詢到該事件中被老虎襲擊死傷游客的保單信息。這兩名游客是否因為買了安全保障卡卻沒有換取正式保單，目前尚不清楚。

保險公司已經發(fā)函

暫停意外險“出單”

2015年4月1日開始，人保財險北京分公司與八達嶺野生動物世界開始合作，出售《華夏游境內旅行意外保險》產品。截至發(fā)生老虎傷人事件前，僅銷售出7000多元保費的產品。

人保財險北京分公司認為，問題出在入園游客并未直接購買人保財險的意外險產品，而是按照八達嶺野生動物園要求先購買安全保障卡，一輛自駕車按兩人算，安全保障卡5元一張。大多數游客沒有用安全保障卡換取正式的保險單。

日前，人保財險已經發(fā)給八達嶺野生動物園《關于暫停意外險業(yè)務出單的函》稱：為了確保此類業(yè)務合規(guī)，人保財險近期會對此類業(yè)務銷售方式、出單流程進行相應調整，在此之前將暫停與八達嶺野生動物園的意外險業(yè)務的出單，并建議八達嶺野生動物園暫停安全保障卡銷售，以避免不必要的糾紛。