為了進一步規(guī)范前臺業(yè)務(wù)操作，增強柜面人員的綜合素質(zhì)，著實解決實際工作中遇到的難點疑點，2016年8月17日，臨汾辦事處組織了一次大規(guī)模的有關(guān)全體柜面人員的運營知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為所有的前臺人員充了一次電，作為寶豐分社的一名柜員，我有幸第一批參加了此次培訓(xùn)，雖然只有3天的學(xué)習(xí)時間，但是我的收獲頗多。

　　一、解難題，答疑惑，夯實柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

　　俗話說:“基礎(chǔ)不牢,地動山搖”,這就充分說明基礎(chǔ)的重要性。對于我們農(nóng)信柜面人員來說，掌握有關(guān)運營業(yè)務(wù)的基本知識是我們必須具備的素質(zhì)。而在實際工作中，我們經(jīng)常會犯迷糊，今天搞不清楚這個業(yè)務(wù)怎么辦理，明天又不知道那個業(yè)務(wù)辦理的對與否，總是不停的詢問，不停的猶豫，不停的疑惑，時常是大家的意見不能達成一致。究其根源，還是沒有掌握好相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程。此次培訓(xùn)將大家平時工作中的難點和疑點統(tǒng)一匯總，編制了《柜面業(yè)務(wù)操作手冊》，涉及到《會計運營100問》和《會計業(yè)務(wù)操作指南》以及《會計運營制度解析》中的相關(guān)內(nèi)容，對工作中的疑惑進行了系統(tǒng)規(guī)范的講解，夯實了柜面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。大家在認(rèn)真聽講的同時結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的實際操作，真正掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程。

　　二、明不足，曉差距，補足柜面業(yè)務(wù)短板

　　大家都聽過木桶效應(yīng)的故事，一只桶能裝多少水并不取決于最長的那塊木板，而是取決于它最短的那塊木板。因此，我們每個人都應(yīng)該思考一下自己的“短板”，并盡早的補足它。對于我們前臺人員來講，我們需要具備各方面的能力，具體包括：計算機操作方面的技能，與客戶交流和溝通的能力，當(dāng)然最重要的是業(yè)務(wù)操作方面的能力。在實際工作中，我們很多時候都會遇到自己不熟悉和掌握的不好的業(yè)務(wù)，這就是我們的不足。這次培訓(xùn)中，我們明確自身的不足，也知曉自身與其它人員的差距,并有針對性的去聽老師有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的講解，以此來彌補自己在業(yè)務(wù)方面的短板。

　　三、講方法，勤練習(xí)，強化柜面人員技能

　　此次培訓(xùn)中，堯都農(nóng)商行的王琦老師和侯馬農(nóng)商行的楊健讓我們大開眼界，他們數(shù)錢的速度非常之快，而且數(shù)法也是花樣多變。王老師為我們講解了有關(guān)數(shù)錢的指法和手勢等，并親自演示了數(shù)錢的相關(guān)技能。在計算機中文錄入方面也是相當(dāng)之快的速度，這令我們非常羨慕。但是我們大家都明白，這么好的功夫絕不是一兩天就練就而成的，它需要的是強大的毅力與堅持的決心。明白數(shù)錢的相關(guān)指法和技巧后，剩下的就是不斷地練習(xí)。最重要的就是要學(xué)會堅持，長此以往下去，總會有不一樣的結(jié)果，當(dāng)量變達到一定程度，總會有質(zhì)的飛躍。

　　此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我們柜面人員的學(xué)習(xí)才真正開始。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并做到融會貫通，將其運用于實際工作中，我們才能真正的實現(xiàn)夯基礎(chǔ)，補短板，強技能的目標(biāo)。

　　吉縣聯(lián)社：陰婷