臨汾洪洞支行以客戶是否滿意作為判定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從客戶需求出發(fā),“點(diǎn)面”齊抓深度改善客服效能。大廳設(shè)專職大堂經(jīng)理，規(guī)范服務(wù)流程、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、客戶排隊(duì)、勞動組合等實(shí)際狀況，認(rèn)真履行引導(dǎo)、分流、識別客戶等職責(zé)，在客戶高峰期耐心解釋客戶咨詢，有效梳理客戶流量，主動做好客戶識別引導(dǎo)，保證營業(yè)大廳秩序井然，柜面業(yè)務(wù)實(shí)行一站式服務(wù)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率和客戶滿意度。組建了專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，深入了解客戶需求，專門為客戶理財(cái)、信貸、結(jié)算、電子銀行、信用卡等業(yè)務(wù)提供一對一的專業(yè)化服務(wù)，拓寬了客戶服務(wù)的范圍、內(nèi)涵。(郭文俊)