7月29日，合眾人壽與阿里云達(dá)成合作。阿里云人工智能小Ai將上任合眾人壽的客服崗位。她不但能實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶的在線提問，還有望對(duì)大多數(shù)客戶問題提供智能解答，同時(shí)還可以為人工客服當(dāng)“質(zhì)檢員”，檢查每一個(gè)客服電話的服務(wù)質(zhì)量。

“在客戶服務(wù)上，合眾人壽是偏執(zhí)狂，AlphaGo人機(jī)大戰(zhàn)給了我們很多啟示。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以讓用戶的服務(wù)體驗(yàn)更好，因?yàn)樗麄兡軌虻玫礁�快、更�?zhǔn)確的答案，同時(shí)我們能實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。”合眾人壽總監(jiān)常江表示，在云計(jì)算平臺(tái)上，一鍵接入即可擁有強(qiáng)大的人工智能技術(shù)也很吸引人。

據(jù)悉，合眾人壽引入阿里云人工智能技術(shù)將大大縮短服務(wù)接入等待時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)改變客戶服務(wù)重度依賴人力的情況。此外，小Ai還將把電話客服語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本，把服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)率從3%大幅提高至100%。

今后，小Ai也會(huì)自己不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，優(yōu)化自己的問答準(zhǔn)確率，同時(shí)學(xué)習(xí)與人類的交流方式，改掉“機(jī)器人口音”。